QCプラネッツ

月: 2023年10月

  • ISO9001 2015を自分のものにする応用問題集を販売します

    ISO9001 2015を自分のものにする応用問題集を販売します

    ★ 本記事のテーマ

    「ISO9001 2015を自分のものにする応用問題集」を販売します

    ★ 記事の信頼性

    記事を書いている私はQCをすべて研究して究めました。
    さらに、実務で組織のISO9001 担当で内部監査・外部審査経験も豊富です。
    究めた結果、実務で十分活用できるISO9001 2015を習得できる問題集を作りました！

    ①ISO9001 2015を事業に活かせていますか？

    なんちゃってISOな人になっていませんか？

    品質管理で飯食っている人のほとんどが、

    なんちゃってISOな人が多い

    こんな人を「なんちゃってISOな人」です

    1. 品質管理業務しているけど、ただの管理部門の不思議ちゃんにすぎない
    2. ISO9001 2015要求事項を理解しているだけで、何も組織は改善されていない
    3. ISO9001 2015要求事項をどう活用すれば、組織が有効的に改善するか？ポイントがわかっていない。品質用語を暗記だけしている
    4. ISO9001 2015を使って体系的に擬似体験できるような実践演習の経験がないから、周囲の見様見真似で誤魔化している！
    5. ISO9001 2015をつかってどうやって組織改善や改革を進めてよいかの勘所がわからない！
    6. ISO9001 2015を理解させる優れた演習や教材が無くて困っている！

    すいません。私の職場そのものです。

    ホンモノのISOな人になりませんか？

    組織は品質管理専門がいないから、なんちゃってでも誤魔化せるんですが、それでいいのか？誤魔化す人生でいいのか？とプロ意識があるはずです。

    ISOを活用し、組織で指導できれば立派に食べていけるんです！　ただその教科書や演習問題が無い！

    品質で飯食っているなら絶対解いて欲しい！
    ISO9001 2015　要求事項をどうやって組織に活かしていくかのポイントがわかる稀有な問題集です。
    ISOコンサルでもここまでの手の込んだ問題集は作っていません。

    そこで、今回
    舞台となる組織を仮定し、
    その組織の
    ●経営方針、品質方針、
    ●それに整合する品質目標、組織体制、力量、資源、コミュニケーション
    をすべて設計し、
    ●その組織が求めるISO9001の適用範囲を設定し、
    ●マネージメントレビューまでの一連の流れを
    すべて準備して演習問題集を作りました！

    でも、こういう問題集は作るのが大変だから、なかなか無いんですよね！
    でも、手間だから
    手間かけて問題集を作りました！
    だって、ISO9001 2015のスキルも磨けるし
    品質管理技術者としての勘所も磨ける！
    ＱＣプラネッツはこういうのを作らないといけないですよね！
    短時間で習得するための舞台を用意し、
    そこでの品質活動を設計し、どうやってISO9001 2015を満たすレベルにあげていくかを考える問題を通じて、ISO9001 2015を実践で活かせるスキルを磨くことができます。

    ➁問題集のメリット

    本問題集を学ぶメリット

    1. 2015を自分のモノにする！
    2. ISO9001 2015をベースに自分の組織を改善できるリーダーシップが磨ける
    3. 未熟な組織を使って演習するから、どこを改善すべきかが実践で習得できる！

    逆にデメリットは

    1. 勉強しないと習得できない
      ⇒それはしゃーない！ですよね(笑)

    是非、ご購入いただきたいです。
    次に、全問題の内容を紹介します！

    ➂内容の範囲

    問題集の全問題を紹介！

    ２０題の問題内容と単元を紹介します！

    問題文も公開します。
    1つでも説明に困る場合は、是非ご購入いただき、ISO9001 2015を自分のものにしましょう。
    演習問題の途中、ＱＣプラネッツに答案を提出いただき、この結果をみて、次の問題に進めるようになっていますので、必ず最後まで解いてください！ＱＣプラネッツも応援しながらの演習問題です！一緒に勉強していきましょう！

    ★第1章 I SO9001 ここがわからない

    ★【１】なぜケースメソッドでISO9001 2015を勉強するのか？

    　なぜケースメソッドでISO9001 2015を勉強するのか？　を考えよ。

    ★【２】ケーススタディ

    本問題集で取り扱う対象組織を確認せよ。
    本問題集では、家族二人三脚で経営している、地方都市にある学習塾とします。
    「●○塾」

    Aさんは人口１０万人程度の地方中心都市で理数系強い進学塾を経営している。
    教室は1か所(2教室、１教室定員20名)で事務１名、講師はAさんを含む３名
    10年以上、同じ教室で塾を経営していきた。

    中高数学、中高理科(高校物理)：Aさん
    高校化学、中学社会、中学国語、事務 　：１名（Bさん＝Aさんの妻）
    中高英語　１名（大学生バイトCさん＝　Aさんの長男）

    地域の高校生、中学生１００名が塾生として、
    地方から有名な国公立大、私立大を輩出してきた。

    さらに、教育の充実、知名度アップのためにISO9001 2015を導入したいと考えているが、何をしたらよいか？　授業の準備等で忙しく、ISOを十分検討する時間がなく、ISOのプロであるあなたを呼んだ。

    ★第2章 ISO9001 2015を取得するためにどんな文書が必要か

    ★【３】ISO90012015の適用範囲

    ISO9001 2015の適用範囲をどう設定するか、考えよ。

    ★【４】外部の課題、内部の課題

    ISO9001 2015の要求事項4.1において、「●○塾」の外部の課題、内部の課題を列挙せよ。

    ★【５】利害関係者(ステークホルダー)

    ISO9001 2015の要求事項4.2において、「●○塾」の利害関係者との関係性とは何かを列挙せよ。

    ★【６】品質方針

    ISO9001 2015の要求事項5.2において、「●○塾」の品質方針を作成せよ。

    ★【７】組織の役割、責任及び権限

    ISO9001 2015の要求事5.3において、「●○塾」の組織体制図を作成せよ。

    ★【８】品質目標

    ISO9001 2015の要求事項6.2において、「●○塾」の品質目標を作成せよ。

    ★【９】コミュニケーション

    ISO9001 2015の要求事項7.4において、「●○塾」のコミュニケーションを記録できる文書を１つ作れ。

    ★【１０】文書化した情報

    ISO9001 2015の要求事項7.5において、「●○塾」の文書化した情報について具体的に示せ。

    ★【１１】運用・プロセス

    ISO9001 2015の要求事項8において、「●○塾」が取得すべきプロセスとそれに該当する要求事項はどれか。

    ★【１２】外部から提供されるプロセス，製品及びサービスの管理

    ISO9001 2015の要求事項8.4において、「●○塾」の外部提供者のパフォーマンス評価事例を挙げよ。

    ★【１３】苦情・不適合

    ISO9001 2015の要求事項8.7において、「●○塾」の苦情・不適合をまとめたリストを作り、どんな内容があるかを挙げよ。

    ★【１４】顧客満足度

    ISO9001 2015の要求事項9.1.3において、「●○塾」の顧客満足度がわかる評価指標として、生徒からの満足度アンケートが挙げられるが、そのアンケートを作れ。

    ★【１５】内部監査

    ISO9001 2015の要求事項9.2において、「●○塾」の内部監査の監査実施結果報告書のフォーマットを作成せよ。

    ★第３章 ISO9001 2015　初めての内部監査

    ★【１６】内部監査実施

    ISO9001 2015の要求事項9.2において、「●○塾」の内部監査を実施する。初回内部監査はISOのプロであるあなたが監査するとする。第２章【３】～【１５】で作成した文書群においてそれぞれ、ISO9001 2015で要求する、適切性・妥当性・有効性の観点から、監査し、①良い点、➁改善の機会、➂不適合があればそれぞれ指摘せよ。内部監査結果は【１５】で作成した監査実施結果報告書にまとめよ。

    ★第４章 ISO9001 2015　内部監査後の継続的改善

    ★【１７】内部監査後の継続的改善

    あなたが【１６】の内部監査結果を受けた塾長のＡさんであれば、作成した各々の文書をどのように改善するか？　あなたなりに改善せよ。

    ★第５章 ISO9001 2015　マネージメントレビュー

    ★【１８】マネージメントレビューのインプット

    「●○塾」のBさんは、塾長のAさんに向けて、年度末にマネージメントレビューを実施するため、インプットに相当する報告資料を作るように指示された。あなたがBさんになったとして、第２章の【３】～【１５】で作成した文書をベースに報告資料を作成せよ。

    ★【１９】マネージメントレビューのインプット

    【１８】のマネージメントレビューのインプット資料をさらに改善したい。どう修正すればよいか、提案せよ。

    ★【２０】マネージメントレビューのアウトプット

    【１９】で改善されたマネージメントレビューのインプット資料を見て、塾長のBさんが出すべきマネージメントレビューのアウトプットである次年度に向けての指示事項は何か？を挙げよ。

    ２０問の一連の流れを解くと、
    ISO9001 2015の要求事項を使いこなせるようになり、
    自組織の改善施策への道筋も明解になります！

    ボリュームの多い演習問題ですが、身に着ければどの業界でも品質管理技術者として自信もって活躍できるはずです。

    解説も充実!

    丁寧な解説ページやQCプラネッツのブログ記事を活用してわかりやすく解けますので、ご安心ください。

    是非、ご購入ください。

    ➃【問題集ご購入方法】

    本ブログとメルカリとnoteから販売しております。
    「QCプラネッツ」で検索ください。

    本ブログからのご購入

    ご購入いただけます。ご購入後、ＱＣプラネッツからアクセスサイト先（アクセスのみ可）をご案内いたします。データの拡散を防ぐため、ダウンロードと印刷は不可とさせていただきます。

    メルカリでの販売

    「QCプラネッツ」で検索ください。

    2000円/1冊
    とさせていただきます。ご購入よろしくお願いいたします。

    noteでの販売

    電子販売もしています。こちらへアクセスください。

    ISO9001 2015を自分のものにできる応用問題集を販売します

    まとめ

    「ISO9001 2015を自分のものにできる応用問題集」を販売します」、ご購入よろしくお願いいたします。

  • ISO9001 2015を自分のものにする基礎問題集を販売します

    ISO9001 2015を自分のものにする基礎問題集を販売します

    ★ 本記事のテーマ

    「ISO9001 2015を自分のものにする基礎問題集」を販売します

    ★ 記事の信頼性

    記事を書いている私はQCをすべて研究して究めました。
    さらに、実務で組織のISO9001 担当で内部監査・外部審査経験も豊富です。
    究めた結果、実務で十分活用できるISO9001 2015を習得できる問題集を作りました！

    ①ISO9001 2015で困っていませんか？

    ISO9001 2015は難しい

    ●ISO9001 2015要求事項を何回読んでもわからない!
    ●要求事項の抽象的な文言をどうやって具体的に理解してよいかがわからない!
    ●日頃の業務で起こる事象が要求事項のどれに該当するかがすぐにはわからない!
    ●要求事項当てクイズはその要求事項にしかない用語がある問題が多いから、簡単に回答できても、実務では役に立たない！
    ●要求事項を満たすには組織は何を整備や構築をしたらよいかがわからない!
    ●ISO9001 2015を自分のものになっている自信がない!
    ●わかりやすい言葉で解説した教科書・問題集がほしい！

    で困りますよね

    わからないから教科書や他サイトを見ても、専門用語が並んでいるだけで、結局わからない！
    ISO9001 2015を自分のものにするためには、自分の言葉で説明できる練習が必要です！でもその問題集がない。。。
    なので、問題集を作成しました！

    暗記で済ませていつまでも頭に入らないISO9001 2015から
    自分の言葉で説明できて、自分のものにできる品質管理を手に入れましょう。

    ➁問題集のメリット

    本問題集を学ぶメリット

    1. 用語を自分で考えさせる問いになっている
    2. あえて、なぜその用語があるのかを考える問いを用意している
    3. ＱＣプラネッツの自分で説明した解説を載せている
    4. どうやって、自分なりの説明を作ればよいかが分かる
    5. ISO9001 2015要求事項を満たすには何が必要かをわかりやすく解説！
    6. だから、ISO9001 2015が自分のものにできる！

    逆にデメリットは

    1. 勉強しないと習得できない
      ⇒それはしゃーない！ですよね(笑)

    是非、ご購入いただきたいです。
    次に、全問題の内容を紹介します！

    ➂内容の範囲

    問題集の全問題を紹介！

    ２８題の問題内容と単元を紹介します！

    問題文も公開します。
    1つでも説明に困る場合は、是非ご購入いただき、ISO9001 2015を自分のものにしましょう。
    章 第 問題
    1 1 ISO9001 がよくわからない
    2 2 ISO9001 要求事項を理解する1
    2 3 ISO9001 要求事項を理解する2
    2 4 ISO9001 要求事項を理解する3
    2 5 ISO9001 要求事項を理解する4
    2 6 ISO9001 要求事項を理解する5
    2 7 ISO9001 要求事項を理解する6
    2 8 ISO9001 要求事項を理解する7
    2 9 ISO9001 要求事項を理解する8
    2 10 ISO9001 要求事項を理解する9
    2 11 ISO9001 要求事項を理解する10
    2 12 ISO9001 要求事項を理解する11
    2 13 ISO9001 要求事項を理解する12
    2 14 ISO9001 要求事項を理解する13
    3 15 ISO9001 のどの要求事項かを当てる演習１
    3 16 ISO9001 のどの要求事項かを当てる演習２
    3 17 ISO9001 のどの要求事項かを当てる演習３
    3 18 ISO9001 のどの要求事項かを当てる演習４
    3 19 ISO9001 のどの要求事項かを当てる演習５
    3 20 ISO9001 のどの要求事項かを当てる演習６
    4 21 ISO9001要求事項を満たすために組織へ求められるもの1
    4 22 ISO9001要求事項を満たすために組織へ求められるもの2
    4 23 ISO9001要求事項を満たすために組織へ求められるもの3
    4 24 ISO9001要求事項を満たすために組織へ求められるもの4
    4 25 ISO9001要求事項を満たすために組織へ求められるもの5
    4 26 ISO9001要求事項を満たすために組織へ求められるもの6
    4 27 ISO9001要求事項を満たすために組織へ求められるもの7
    4 28 ISO9001要求事項を満たすために組織へ求められるもの8

    ２８問をしっかり解いていきましょう。

    問題を公開します！

    不安な問いがないかどうか、チェックしましょう。１つでも解けない、不安な問いがあればご購入いただき、一緒に勉強しましょう！

    各問、A4用紙１枚が必要な分量で、かつ自分の言葉や経験を踏まえてまとめてください。教科書や専門書を書き写してはいけません。自分の言葉や頭で考えた結果を書いてください。

    ★ 第1章 I SO9001 ここがわからない

    –

    ★ 【１】ISO9001がよくわからない

    ISO9001 2015を取得して、要求事項を読んでいるが、しっかり理解することができず困っている！
    教科書、ISOのプロのサイト、プロによる講義・講義資料や隣に、品質部門の担当に聞ける環境があり、何度も見ても、よく理解できないでいる。
    　なぜ、理解しにくいのかを説明し、理解できる方法を説明せよ。

    ★ 第2章 ISO9001 要求事項を理解する演習

    –

    ★ 【２】ISO9001要求事項を理解する1

    以下の、「0.1 一般」要求事項の内容をわかりやすく説明せよ。
    (1)「規定する品質マネジメントシステム要求事項は，製品及びサービスに関する要求事項を補完するものである」とあるが、下線部はどういう意味か？わかりやすく説明せよ。
    (2)「この規格は，Plan-Do-Check-Act（PDCA）サイクル及びリスクに基づく考え方を組み込んだ，プロセスアプローチを用いている」とあるが、「（PDCA）サイクル及びリスクに基づく考え方を組み込んだ，プロセスアプローチ」とは何か？わかりやすく説明せよ。

    ★ 【７】ISO9001要求事項を理解する6

    以下の、「5.1 リーダーシップ及びコミットメント」要求事項の内容をわかりやすく説明せよ。
    (7)「d) プロセスアプローチ及びリスクに基づく考え方の利用を促進する。」とあるが、何をすればよいかを具体的にわかりやすく説明せよ。

    ★ 【１２】ISO9001要求事項を理解する11

    以下の、「8.5.2 識別及びトレーサビリティ」要求事項の内容をわかりやすく説明せよ。
    (14) 「組織は，アウトプットを識別するために，適切な手段を用いなければならない」とあるが、具体的に何をすればよいかをわかりやすく説明せよ。

    ★ 第３章 ISO9001 のどの要求事項かを当てる演習

    –

    ★ 【１５】ISO9001のどの要求事項かを当てる演習１

    以下の、職場あるあるにて、どの要求事項に該当するかを指定し、そのように指定した理由を説明せよ。
    (1)ある精密機器を製造したが、納期が顧客から半年遅れることが通知された。倉庫に精密機器を保管したが、半年後納入しようとしたら、湿気による機器内の錆びが見つかり、補修が必要となってしまった。
    (2)同じ顧客で同じ業務を委託されている。今期の業務において、顧客から「前回と同じでかまいません」と来たため、前期と同様の業務をした。しかし、一部顧客要求に合わない箇所が見つかり追加業務を指示されたが、前回と同じ範囲外なので追加費用請求しようと顧客ともめている。

    ★ 第４章 ISO9001 要求事項が組織に求めるものを考える演習

    –

    ★ 【２１】ISO9001要求事項を満たすために組織へ求められるもの1

    ISO9001 2015の要求事項を満たすために組織が運用すべき文書類をすべて列挙せよ。

    ★ 【２５】ISO9001要求事項を満たすために組織へ求められるもの5

    　各組織員の能力・スキルアップのための力量管理が重要であるが、力量管理において、具体的に何を管理すれば要員の能力・スキルが向上できるかを説明せよ。

    解説も充実!

    丁寧な解説ページやQCプラネッツのブログ記事を活用してわかりやすく解けますので、ご安心ください。

    是非、ご購入ください。

    ➃【問題集ご購入方法】

    本ブログとメルカリとnoteから販売しております。
    「QCプラネッツ」で検索ください。

    本ブログからのご購入

    ご購入いただけます。ご購入後、ＱＣプラネッツからアクセスサイト先（アクセスのみ可）をご案内いたします。データの拡散を防ぐため、ダウンロードと印刷は不可とさせていただきます。

    メルカリでの販売

    「QCプラネッツ」で検索ください。

    1500円/1冊
    とさせていただきます。ご購入よろしくお願いいたします。

    noteでの販売

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    ISO9001 2015を自分のものにする基礎問題集を販売します

    まとめ

    「ISO9001 2015を自分のものにできる基礎問題集」を販売します」、ご購入よろしくお願いいたします。

  • 品質管理用語を自分のものにできる問題集を販売します。

    品質管理用語を自分のものにできる問題集を販売します。

    「品質管理用語を勉強してもわからない、頭に入らない！」、など、困っていませんか？

    こういう疑問に答えます。

    本記事のテーマ

    「品質管理用語を自分のものにできる問題集」を販売します

    記事の信頼性

    記事を書いている私は、QC検定®１級合格した後、さらにQCをすべて研究して究めました。
    究めた結果、一生活用できる品質管理（QC）用語を習得できる問題集を作りました！

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    ●商標使用について、
    ①ＱＣ検定®と品質管理検定®は、一般財団法人日本規格協会の登録商標です。
    ➁このコンテンツは、一般財団法人日本規格協会の承認や推奨、その他の検討を受けたものではありません。
    ➂ＱＣプラネッツは、ＱＣ検定®と品質管理検定®の商標使用許可を受けています。

    ①品質管理用語で困っていませんか？

    品質管理用語は難しい

    難解な用語が理解できない。
    ●品質の定義を読んでもピンとこない
    ●プロセスアプローチって何？
    ●関係性管理って何？
    ●ＩＳＯ９００１の要求事項文章が難しい
    ●理解が難しい用語だけど、ＱＣ検定®受検対策が必要で困っている

    で困りますよね

    わからないから教科書や他サイトを見ても、専門用語が並んでいるだけで、結局わからない！
    品質管理用語を自分のものにするためには、自分の言葉で説明できる練習が必要です！でもその問題集がない。。。

    なので、問題集を作成しました！

    暗記で済ませていつまでも頭に入らない品質管理から
    自分の言葉で説明できて、自分のものにできる品質管理を手に入れましょう。

    ➁問題集のメリット

    本問題集を学ぶメリット

    1. 用語を自分で考えさせる問いになっている
    2. あえて、なぜその用語があるのかを考える問いを用意している
    3. ＱＣプラネッツの自分で説明した解説を載せている
    4. どうやって、自分なりの説明を作ればよいかが分かる
    5. だから、品質管理用語や概念が自分のものにできる！

    逆にデメリットは

    1. 勉強しないと習得できない
      ⇒それはしゃーない！ですよね(笑)

    是非、ご購入いただきたいです。
    次に、全問題の内容を紹介します！

    ➂内容の範囲

    問題集の全問題を紹介！

    ２２題の問題内容と単元を紹介します！

    問題文も公開します。
    1つでも説明に困る場合は、是非ご購入いただき、品質管理を自分のものにしましょう。
    問 問題
    1 品質とは何か？
    2 品質がなぜ大事なのか？
    3 ＱＣＤとは
    4 ＱＣＤとは
    5 内部の課題と外部の課題１
    6 内部の課題と外部の課題2
    7 プロセス
    8 プロセスアプローチ
    9 リスクと機会
    10 関係性管理
    11 客観的事実に基づく意思決定
    12 力量
    13 責任と権限
    14 文書化した情報
    15 維持と保持の違い
    16 トレーサビリティ
    17 認識
    18 顧客満足はどうやって測るのか？
    19 コミュニケーション
    20 QMSとISO9001の違い
    21 不適合と是正処置
    22 難解な品質用語の解釈方法

    ２２問をしっかり解いていきましょう。

    問題を公開します！

    不安な問いがないかどうか、チェックしましょう。

    【１】品質とは何か？

    ●ISO9000 2015 3.6.2では
    「対象に本来備わっている特性の集まりが、要求事項を満たす程度」
    ●wikipediaで検索すると
    「工場で生産された製品や、サービス業が提供するサービスの有する特性、もしくは属性」
    などがあるが、どれも理解しにくいし、知人へ説明しづらい！
    (1) 「品質とは何か？」のわかりやすい定義をあなたなりに、定義せよ。
    (2) QCプラネッツは「相手が満足する基準」と顧客満足寄りの定義にしている。
    この定義をあなたなりに評価せよ。
    (3) 品質管理の概念を学ぶには、品質に関する用語を
    「自分の言葉で表現すること」
    「わかりやすい言葉で表現すること」
    が大事であるが、それはなぜか？考えよ。

    【２】品質がなぜ大事なのか？

    品質が悪い、あるいは、品質トラブルが発生すると
    ●顧客に怒られる
    ●自分の上司に怒られる
    ●いろいろ文書や再発防止案提出を求められる
    ●早く帰りたいのに仕事が増える
    ・・・
    と「いろいろ困難が待っていますよね。だったら仕事辞めたらいいですよね。」となりがち！トラブルという嫌な状況を回避するための品質改善では、仕事しても面白くない！こういう「ネガティブ」な理由ではなく、「ポジティブ」な理由は何か？を考えること！

    【３】ＱＣＤとは

    (1) ＱＣＤとは何か？それぞれ説明せよ。
    (2) ＱＣＤバランスが難しいことを説明したい。次の状況をイメージしてＱＣＤバランスを考えよう。
    ①　ＱとＣ，ＱとＤ，ＣとＤは互恵（互いに高めあう）のか、相反するのか、どちらかを考えよ、
    ➁　学校の成績が悪いので、成績アップするように親から言われた時

    【４】ＱＣＤとは

    ＱＣＤバランスが崩れる場面を考える。
    (1) ＱＣＤバランスが崩れるとその組織はどうなるか？
    (2) なぜＱＣＤバランスが崩れるのか？　誰がＱＣＤバランスを崩すかを考えよ。

    【５】内部の課題と外部の課題１

    ISO9001 2015の要求事項4.1 「組織及びその状況の理解」として「内部の課題」、「外部の課題」を明確にするよう要求される。
    (1) 「内部の課題」、「外部の課題」をなぜ分析する必要があるか説明せよ。
    (2) 「内部の課題」、「外部の課題」とは何か？　どんな切り口で分析すればよいか。
    (3) 「内部の課題」、「外部の課題」を分析すると何が分かるのか説明せよ。

    【６】内部の課題と外部の課題2

    ISO9001 2015の要求事項4.1 「組織及びその状況の理解」として「内部の課題」、「外部の課題」を明確にするよう要求される。
    (4) あなたの職場や生活における内部の課題、外部の課題を挙げよ。

    【７】プロセス

    ＩＳＯ９００１でいう「プロセス」とは
    “インプットを使用して意図した結果を生み出す、相互に関連する又は相互に作用する一連の活動”（ISO9000 3.4.1 プロセス）
    であるが、よくわからない。そこで、分かりやすく説明せよ。

    【８】プロセスアプローチ

    ＩＳＯ９００１でいう「プロセスアプローチ」という言葉ある。
    (1) 「プロセスアプローチ」とは何か？　自分の言葉でわかるやすく説明せよ。
    (2) ブログ解説からあなたなりの「プロセスアプローチ」とは何か？をわかりやすく説明できるよう考えよ。
    (3) 「プロセスアプローチの事例、効果、苦労した経験」があれば説明せよ。

    【９】リスクと機会

    (1) リスクとは何か？を説明せよ。
    (2) ISO9001 でいうリスクと機会の違いを説明せよ。
    (3) リスクと機会を対義語でよく使われる理由を説明せよ。

    【１０】関係性管理

    (1) 関係性管理とは何か？を説明せよ。
    (2) 関係性管理はISO9001 2015の品質マネジメントの原則の１つにある。この関係性管理とISO9001 2015の要求事項の内容の関係を説明せよ。
    (3) あなたが所属する組織で関係性管理を構築するには何をすべきかを説明せよ。

    【１１】客観的事実に基づく意思決定

    (1) 客観的事実でない意思決定とはどんなものか。
    (2) 客観的事実（データ）の集め方の注意点を挙げよ。

    【１２】力量

    (1) ISO9001 でいう力量をわかりやすく説明せよ。
    (2) 力量管理において、管理項目が重要である。どんな力量管理項目を導入すればよいか。

    【１３】責任と権限

    (1) あなたはある部の部長に任命されました。ただ、その部はあなた１人だけです。その部をどうやって運営しますか？　責任と権限の観点から考えて説明せよ。
    (2) 組織体制表は審査に重要な表であるが、組織体制表から何がわかるか？　どんな課題が読み取れるかを説明せよ。

    【１４】文書化した情報

    (1) 「文書管理」から「文書化した情報」に変わった理由を説明せよ。
    (2) 「文書化した情報」において情報管理の注意すべき点を説明せよ。

    【１５】維持と保持の違い

    (1) 「維持」と「保持」の違いを説明せよ。
    (2) 「維持」と「保持」の違いを理解するのがなぜ重要かを説明せよ。
    (3) 「保持」すべきに文書において、「保持できなくなる状態」となる例を挙げて、その注意点を説明せよ。

    【１６】トレーサビリティ

    トレーサビリティとは、ISO9001 2015 8.5.2から「製品及びサービスのアウトプットの状態を識別しなければならない、トレーサビリティが要求事項になっている場合は必要な文書化した情報を保持しなければならない」とある。
    (1) どんな場合にトレーサビリティが必要となるか。
    (2) あるあなたの組織の部門が過去に納めた製品が数年経過して、次々と故障事象が出てしまったため、調査するように顧客から要求された。トレーサビリティをどれくらい対応すればよいか？

    【１７】認識（何を認識するかが認識できているか？）

    組織内のメンバーがQMSやISO9001の要求事項、品質方針などを「認識」していないが実態である。ISO審査や内部監査で、抜き打ちで組織の若手を連れて来て、認識を確かめることをしたりする。仕事はちゃんとしないといけないとわかっているが、品質管理に興味がない人がほとんどの中で、どうやればQMSやISO9001に対して、認識してもらえるのだろうか？

    【１８】顧客満足はどうやって測るのか？

    顧客満足を上げることは重要であるが、満足度を測ることが難しい事や、指標の見つけ方のコツなどを説明せよ。

    【１９】コミュニケーション

    (1) コミュニケーション不足な組織、職場とはどんな状況か、具体例を挙げよ。その不足を改善するにはどうすればよいか？提案せよ。
    (2) 会議も多く、互いの状況をよく知っているし、他部門からの連携がとれているほど、コミュニケーションができている。これはISO9001やＱＭＳにとって、良好なコミュニケーションといえるか？

    【２０】QMSとISO9001の違い

    QMSとISO9001がよく混同されがちであるが、両者の違いを明確に説明せよ。

    【２１】不適合と是正処置

    (1) 不適合とはどんな状態か？　どれくらいマズイ？ヤバい？のか説明せよ。
    (2) 是正処置はどうやって対処するか、具体例を挙げて説明せよ。

    【２２】難解な品質用語の解釈方法

    「プロセスアプローチ」などの、難解な品質用語やISO9001 2015の解釈が難しい要求事項をどうやって理解して自分のものにするかが難しい。あなたならどうやって理解して、自分のものにするかを考えて説明せよ。

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