「ISO9001 2015を勉強してもわからない、頭に入らない！」、など、困っていませんか？
こういう疑問に答えます。
本記事のテーマ
「ISO9001 2015を自分のものにする基礎問題集」を販売します
- ①ISO9001 2015で困っていませんか？
- ➁問題集のメリット
- ➂内容の範囲
- ➃【問題集ご購入方法】
記事の信頼性
記事を書いている私はQCをすべて研究して究めました。
さらに、実務で組織のISO9001 担当で内部監査・外部審査経験も豊富です。
究めた結果、実務で十分活用できるISO9001 2015を習得できる問題集を作りました！
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①ISO9001 2015で困っていませんか？
ISO9001 2015は難しい
●ISO9001 2015要求事項を何回読んでもわからない!
●要求事項の抽象的な文言をどうやって具体的に理解してよいかがわからない!
●日頃の業務で起こる事象が要求事項のどれに該当するかがすぐにはわからない!
●要求事項当てクイズはその要求事項にしかない用語がある問題が多いから、簡単に回答できても、実務では役に立たない！
●要求事項を満たすには組織は何を整備や構築をしたらよいかがわからない!
●ISO9001 2015を自分のものになっている自信がない!
●わかりやすい言葉で解説した教科書・問題集がほしい！
で困りますよね
わからないから教科書や他サイトを見ても、専門用語が並んでいるだけで、結局わからない！
ISO9001 2015を自分のものにするためには、自分の言葉で説明できる練習が必要です！でもその問題集がない。。。
なので、問題集を作成しました！
暗記で済ませていつまでも頭に入らないISO9001 2015から
自分の言葉で説明できて、自分のものにできる品質管理を手に入れましょう。
➁問題集のメリット
本問題集を学ぶメリット
- 用語を自分で考えさせる問いになっている
- あえて、なぜその用語があるのかを考える問いを用意している
- ＱＣプラネッツの自分で説明した解説を載せている
- どうやって、自分なりの説明を作ればよいかが分かる
- ISO9001 2015要求事項を満たすには何が必要かをわかりやすく解説！
- だから、ISO9001 2015が自分のものにできる！
逆にデメリットは
- 勉強しないと習得できない
⇒それはしゃーない！ですよね(笑)
是非、ご購入いただきたいです。
次に、全問題の内容を紹介します！
➂内容の範囲
問題集の全問題を紹介！
２８題の問題内容と単元を紹介します！
問題文も公開します。
1つでも説明に困る場合は、是非ご購入いただき、ISO9001 2015を自分のものにしましょう。
| 章 |
第 |
問題 |
| 1 |
1 |
ISO9001 がよくわからない |
| 2 |
2 |
ISO9001 要求事項を理解する1 |
| 2 |
3 |
ISO9001 要求事項を理解する2 |
| 2 |
4 |
ISO9001 要求事項を理解する3 |
| 2 |
5 |
ISO9001 要求事項を理解する4 |
| 2 |
6 |
ISO9001 要求事項を理解する5 |
| 2 |
7 |
ISO9001 要求事項を理解する6 |
| 2 |
8 |
ISO9001 要求事項を理解する7 |
| 2 |
9 |
ISO9001 要求事項を理解する8 |
| 2 |
10 |
ISO9001 要求事項を理解する9 |
| 2 |
11 |
ISO9001 要求事項を理解する10 |
| 2 |
12 |
ISO9001 要求事項を理解する11 |
| 2 |
13 |
ISO9001 要求事項を理解する12 |
| 2 |
14 |
ISO9001 要求事項を理解する13 |
| 3 |
15 |
ISO9001 のどの要求事項かを当てる演習１ |
| 3 |
16 |
ISO9001 のどの要求事項かを当てる演習２ |
| 3 |
17 |
ISO9001 のどの要求事項かを当てる演習３ |
| 3 |
18 |
ISO9001 のどの要求事項かを当てる演習４ |
| 3 |
19 |
ISO9001 のどの要求事項かを当てる演習５ |
| 3 |
20 |
ISO9001 のどの要求事項かを当てる演習６ |
| 4 |
21 |
ISO9001要求事項を満たすために組織へ求められるもの1 |
| 4 |
22 |
ISO9001要求事項を満たすために組織へ求められるもの2 |
| 4 |
23 |
ISO9001要求事項を満たすために組織へ求められるもの3 |
| 4 |
24 |
ISO9001要求事項を満たすために組織へ求められるもの4 |
| 4 |
25 |
ISO9001要求事項を満たすために組織へ求められるもの5 |
| 4 |
26 |
ISO9001要求事項を満たすために組織へ求められるもの6 |
| 4 |
27 |
ISO9001要求事項を満たすために組織へ求められるもの7 |
| 4 |
28 |
ISO9001要求事項を満たすために組織へ求められるもの8 |
２８問をしっかり解いていきましょう。
問題を公開します！
不安な問いがないかどうか、チェックしましょう。１つでも解けない、不安な問いがあればご購入いただき、一緒に勉強しましょう！
各問、A4用紙１枚が必要な分量で、かつ自分の言葉や経験を踏まえてまとめてください。教科書や専門書を書き写してはいけません。自分の言葉や頭で考えた結果を書いてください。
第1章 I SO9001 ここがわからない
【１】ISO9001がよくわからない
ISO9001 2015を取得して、要求事項を読んでいるが、しっかり理解することができず困っている！
教科書、ISOのプロのサイト、プロによる講義・講義資料や隣に、品質部門の担当に聞ける環境があり、何度も見ても、よく理解できないでいる。
なぜ、理解しにくいのかを説明し、理解できる方法を説明せよ。
第2章 ISO9001 要求事項を理解する演習
【２】ISO9001要求事項を理解する1
以下の、「0.1 一般」要求事項の内容をわかりやすく説明せよ。
(1)「規定する品質マネジメントシステム要求事項は，製品及びサービスに関する要求事項を補完するものである」とあるが、下線部はどういう意味か？わかりやすく説明せよ。
(2)「この規格は，Plan-Do-Check-Act（PDCA）サイクル及びリスクに基づく考え方を組み込んだ，プロセスアプローチを用いている」とあるが、「（PDCA）サイクル及びリスクに基づく考え方を組み込んだ，プロセスアプローチ」とは何か？わかりやすく説明せよ。
【３】ISO9001要求事項を理解する2
以下の、「0.2 品質マネジメントの原則」要求事項の内容をわかりやすく説明せよ。
(3)品質マネジメントの原則は以下の７つである、理解しにくいし覚えにくい。
①顧客重視
➁リーダーシップ
➂人々の積極的参加
➃プロセスアプローチ
➄改善
⑥客観的事実に基づく意思決定
⑦関係性管理
品質マネジメントの原則を理解しやすく覚えやすくするにはどうすればよいか？
【４】ISO9001要求事項を理解する3
以下の、「0.3 プロセスアプローチ」要求事項の内容をわかりやすく説明せよ。
(4)「プロセスアプローチの採用に不可欠と考えられる特定の要求事項を4.4に規定」とあるが、プロセスアプローチと4.4とのつながりをわかりやすく説明せよ。
【５】ISO9001要求事項を理解する4
以下の、内容をわかりやすく説明せよ。
(5)要求事項の至る所に「レビューしなければならない」とあるが、
①何をレビューして
➁レビューしてどうしたいのか？
をわかりやすく説明せよ。
【６】ISO9001要求事項を理解する5
以下の、「4.3 品質マネジメントシステムの適用範囲の決定」要求事項の内容をわかりやすく説明せよ。
(6)「決定した品質マネジメントシステムの適用範囲内でこの規格の要求事項が適用可能ならば」とあるが、適用範囲をどうやって決めたらよいか？ あるいは、範囲外とする活動があるならそれはなぜか？などを
具体例を挙げてわかりやすく説明せよ。
【７】ISO9001要求事項を理解する6
以下の、「5.1 リーダーシップ及びコミットメント」要求事項の内容をわかりやすく説明せよ。
(7)「d) プロセスアプローチ及びリスクに基づく考え方の利用を促進する。」とあるが、何をすればよいかを具体的にわかりやすく説明せよ。
【８】ISO9001要求事項を理解する7
以下の、「品質マネジメントシステムの“完全に整っている状態”（integrity）」要求事項の内容をわかりやすく説明せよ。
(8)「5.3 組織の役割，責任及び権限 e」、「6.3 変更の計画 b」の２つについての変更管理だけ「品質マネジメントシステムの“完全に整っている状態”（integrity）」とあるが、これはどういう意味で、そしてなぜこの記述があるのかを分かりやすく説明せよ。
【９】ISO9001要求事項を理解する8
以下の、「6.1.2(6.1 計画)」要求事項の内容をわかりやすく説明せよ。
(9)「2) その取組みの有効性の評価」とあるが、有効性の評価はどうやって実施するかをわかりやすく説明せよ。
【１０】ISO9001要求事項を理解する9
以下の、「8 運用」要求事項の内容をわかりやすく説明せよ。
(10)「8 運用」とあるが運用とは何か？をわかりやすく説明せよ。
(11)「8.1 運用の計画及び管理」とあるが何を計画・管理すればよいのかをわかりやすく説明せよ。
【１１】ISO9001要求事項を理解する10
以下の、「8.3.2 設計・開発の計画」要求事項の内容をわかりやすく説明せよ。
(12)「f) 設計・開発プロセスに関与する人々の間のインタフェースの管理の必要性」とあるが、「インターフェースの管理」とは何をすればよいのか？をわかりやすく説明せよ。
(13)「i) 顧客及びその他の密接に関連する利害関係者によって期待される，設計・開発プロセスの管理レベル」とあるが、具体的にどういうことかをわかりやすく説明せよ。
【１２】ISO9001要求事項を理解する11
以下の、「8.5.2 識別及びトレーサビリティ」要求事項の内容をわかりやすく説明せよ。
(14) 「組織は，アウトプットを識別するために，適切な手段を用いなければならない」とあるが、具体的に何をすればよいかをわかりやすく説明せよ。
【１３】ISO9001要求事項を理解する12
以下の、「8.7 不適合なアウトプットの管理」要求事項の内容をわかりやすく説明せよ。
(15)「不適合」とは、具体的にどういう状態か？具体例を挙げてわかりやすく説明せよ。
【１４】ISO9001要求事項を理解する13
以下の、「9.3.2 マネジメントレビューへのインプット」要求事項の内容をわかりやすく説明せよ。
(16)「b) 品質マネジメントシステムに関連する外部及び内部の課題の変化」について、具体例を挙げてわかりやすく説明せよ。
(17)「資源の妥当性」とは何か？ 具体例を挙げてわかりやすく説明せよ。
(18)「e) リスク及び機会への取組みの有効性」とあるが、どうやって「有効性」を証明するか？をわかりやすく説明せよ。
第３章 ISO9001 のどの要求事項かを当てる演習
【１５】ISO9001のどの要求事項かを当てる演習１
以下の、職場あるあるにて、どの要求事項に該当するかを指定し、そのように指定した理由を説明せよ。
(1)ある精密機器を製造したが、納期が顧客から半年遅れることが通知された。倉庫に精密機器を保管したが、半年後納入しようとしたら、湿気による機器内の錆びが見つかり、補修が必要となってしまった。
(2)同じ顧客で同じ業務を委託されている。今期の業務において、顧客から「前回と同じでかまいません」と来たため、前期と同様の業務をした。しかし、一部顧客要求に合わない箇所が見つかり追加業務を指示されたが、前回と同じ範囲外なので追加費用請求しようと顧客ともめている。
【１６】ISO9001のどの要求事項かを当てる演習２
以下の、職場あるあるにて、どの要求事項に該当するかを指定し、そのように指定した理由を説明せよ。
(1)自社で製造した部品を自社の物流部門を使って現場（顧客）へ輸送し、現場で設置しようしたが、部品の一部が破損していた。自社責であるため顧客へ費用負担ができず、自社内で負担先を交渉したがどこも責を取らず担当営業で負担した。
(2)ある製品機器を自社工場で製造し、顧客の設備に納入する仕事をしている。その機器の一部の仕様を顧客から期限を超えても回答がないため、工場担当が早く顧客に回答させるように強いフォローを受けて困っている。
【１７】ISO9001のどの要求事項かを当てる演習3
以下の、職場あるあるにて、どの要求事項に該当するかを指定し、そのように指定した理由を説明せよ。
(5)自分の上司は、何から何まで細かすぎる人で、資料の承認が下りるまで、平均5回は修正させられている。職場の担当の意欲が低下し、上司の承認が遅いため、品質目標など、他の部門を管理・チェックする文書の回覧が数カ月遅れており、各部門からクレームを受けている。
(6)私の職場は１０人いるが、課長と私はいつも忙しい。外出先から職場に戻ると、５０代のオヤジが数人ネットサーフィンで一日を過ごしている。仕事を振りたいが、会話にならない相手で、仕事もできない。正直使えないので、異動させたいが相手が嫌がるので、改善されない。
【１８】ISO9001のどの要求事項かを当てる演習4
以下の、職場あるあるにて、どの要求事項に該当するかを指定し、そのように指定した理由を説明せよ。
(7)ある業務フローが停滞しており、収益の一部への機会損失となっている。その業務フローの徹底は社内ルールにもすでにあり、当然対応すべき業務である。各部門へその業務フローの徹底を通知したが、効果がない。各部門の担当や管理職に問いただすと、「時間がない、やり方を教わっていない、もっとやるべきことがある」の一点張りでらちが明かない。どうやって改善しようかを試行錯誤している。
(8)ある部門では、デジタル化の波を受けて、業務効率化を図ろうと自動化やデジタルツールへの移行を検討している。しかし、部門のメンバーは過去からの業務フローに慣れているため、デジタル化に消極的である。
【１９】ISO9001のどの要求事項かを当てる演習5
以下の、職場あるあるにて、どの要求事項に該当するかを指定し、そのように指定した理由を説明せよ。
(9)顧客への仕様検討にて、すでに潜在リスクがわかっていたため、顧客へ納入後への製品のケアを対応するように依頼した。顧客から了承を得たが、業界の特性である、「顧客の了承はあまり信用できない」という慣習に注意せよと先輩から指示があったので、念のため、社内の担当に納入後の現地での製品の確認をするように依頼した。
(10)顧客から既設製品更新の提案を持ってくるように指示を受けた。しかし、納入場所が非常に狭く、既設製品がある場所に新製品を納めることがどうしてもできない。その旨を伝えたが、顧客から「何とかしろ！」の一点張りで、なかなか更新提案が進まない。その中、既設の製品が耐用年数を超えて故障してしまった。
【２０】ISO9001のどの要求事項かを当てる演習6
以下の要求事項が当てはまる、職場あるあるを考えよ。
(11)7.3 認識
8 運用の中から１つ
9.1 監視，測定，分析及び評価
10.3 継続的改善
第４章 ISO9001 要求事項が組織に求めるものを考える演習
【２１】ISO9001要求事項を満たすために組織へ求められるもの1
ISO9001 2015の要求事項を満たすために組織が運用すべき文書類をすべて列挙せよ。
【２２】ISO9001要求事項を満たすために組織へ求められるもの2
品質方針が最上位概念となるが、あなたは経営者として、品質方針には何を書くべきか。
ISO9001 2015要求事項 4章、５章を意識して考えよ。
【２３】ISO9001要求事項を満たすために組織へ求められるもの3
組織が目指すべき品質目標が要求されるが、具体的に何を書いたらよいかを説明せよ。
【２４】ISO9001要求事項を満たすために組織へ求められるもの4
組織を有効的に活用するために組織体制図が必須であるが、組織体制図を書く上で留意すべき点を説明せよ。
【２５】ISO9001要求事項を満たすために組織へ求められるもの5
各組織員の能力・スキルアップのための力量管理が重要であるが、力量管理において、具体的に何を管理すれば要員の能力・スキルが向上できるかを説明せよ。
【２６】ISO9001要求事項を満たすために組織へ求められるもの6
ISO9001 2015の最も重要である顧客満足がある。顧客から引合・契約（受注）を受けた場合、どんな情報を組織内にインプットしなければならないかを考えよ。
【２７】ISO9001要求事項を満たすために組織へ求められるもの7
組織内には複数のプロセスがあるが、そのプロセス間のインターフェースが弱いと、品質低下につながりかねない。プロセス間を強化するにはどうすればよいか？提案せよ。
【２８】ISO9001要求事項を満たすために組織へ求められるもの8
期末の総括であるマネジメントレビューであるが、経営陣に報告する内容を具体的にわかりやすく説明せよ。
解説も充実!
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