★ 本記事のテーマ
- ①ISO9001要求事項、JISハンドブックISO9001の解説
- ②力量とは「その場ですぐできる力」
- ③力量管理項目の考え方【しっかり考えよう！】
- ④力量管理の評価の仕方
①ISO9001要求事項、JISハンドブックの解説
ISO要求事項、JISハンドブックを読んでみましょう。
ISO9001要求事項(通説)
組織は，次の事項を行わなければならない。
a) 品質マネジメントシステムのパフォーマンス及び有効性に影響を与える業務をその管理下で行う人（又は人々）に必要な力量を明確にする。
b) 適切な教育，訓練又は経験に基づいて，それらの人々が力量を備えていることを確実にする。
c) 該当する場合には，必ず，必要な力量を身に付けるための処置をとり，とった処置の有効性を評価する。
d) 力量の証拠として，適切な文書化した情報を保持する。
注記 適用される処置には，例えば，現在雇用している人々に対する，教育訓練の提供，指導の実施，配置転換の実施などがあり，また，力量を備えた人々の雇用，そうした人々との契約締結などもあり得る。
「力量」と慣れていない用語を詳しく解説していますが、難しいですね。でも、この記事を読めば、力量はすぐ理解できます！
●ISO9001 やJISでは力量の要求事項(やらないといけないこと)は詳しく書いていますが、
- 力量ってそもそも何？
- 力量をなぜ管理しないといけないの？
を、理解しておく必要があります。組織の人によっては力量の定義がばらばらなため、うまく力量管理できていないケースがよくあります。
個人、組織力を高め
目標達成に向かいましょう！
JISハンドブックの解説
ハンドブックの解説を読んでみましょう。
- JIS Q9001品質マネジメントシステム-要求事項
- JIS Q9002 品質マネジメントシステム-JIS Q 9001の適用に関する指針
- JIS Q9004 品質マネジメント-組織の品質-持続的成功を達成するための指針
それぞれを読んだ印象をまとめます。
| JIS | 名称 | 単元 | 感想 |
| JIS Q9001 | 品質マネジメントシステム -要求事項 |
7.2 力量 | ISO9001 2015 7.2 と同じ内容 |
| JIS Q9002 | 品質マネジメントシステム -JIS Q 9001の適用に関する指針 |
7.2 力量 | JIS Q9001 7.2の補足 力量があると何ができるか？どんな力量が必要かを考えるヒントがある。 |
| JIS Q9004 | 品質マネジメント-組織の品質 -持続的成功を達成するための指針 |
9.2.4 人々の力量 | 人々の力量向上を促すヒントがある。 |
●力量の明快な定義を解説します。
②力量とは「その場ですぐできる力」
品質管理はそもそも、シンプルで簡単です。なのに、皆難しくしたがるので困りますね。
●簡単に力量がわかる解説をします。
「その場ですぐできる力」
であり、
知っている、習った、理解できるは力量ではない
これが一番理解しやすい解説と考えます。
力量の例
●学校の勉強で例えます。例えば、こんな問題
\(3x+2=8\)
○力量がある⇒上の方程式が解ける!
×力量が無い⇒教科書見ながらなら解ける!
×力量が無い⇒習った!
×力量が無い⇒知っている!
×力量が無い⇒わからない!
ですから、
「その場で、○○の業務をやってください」
と指示して、その場でちゃんとできるかを診ればよいのです。
●仕事の力量も勉強の例と同じです。
●設計の力量がある⇒その場で設計できる、設計図が書ける
●加工の力量がある⇒加工場で実際に加工ができる
…
とその場ですぐできる力が力量です。
●次にどんな力量があるのか？どんな力量が求められて、それを管理(力量管理)すべきかを解説します。
③力量管理項目の考え方【しっかり考えよう！】
自分で力量管理を考えることが重要
●次の問いを考えてください。
(i)どんなスキルが必要か？
(ii)なぜそのスキルが必要なのか？
●品質管理は手段ではなく、目的を考えることが重要です。
何のために力量が必要なのか？ それは、部門、組織が目指す目標(収益、幸せ、公共の福祉とか)を達成するからですよね。
あなたの属する場が目指す目標とそれを達成するために、人々がどうなればよいかを考えれば、何を磨く、習得するべきかがわかるはずです。
力量管理表の作り方
力量管理項目の考え方は、意外と難しいですが、抽象度、粒度はあなた好みでOKです。部門・祖式がそれで納得するものでOKです。特に、力量管理項目を考える指針や制約を考えなくてよいです。
そうなると、
●抽象度の高い力量管理表
●具象度の高い力量管理表
など、たくさん作ることができます。
本記事では、両パターンを提示します。
力量管理項目の例１(抽象度が高い力量管理表)
●抽象的に考えるのが好きな人や、抱える部門・組織の規模が数十人と多い場合は、抽象度が高い力量管理表になる傾向が高いでしょう。
●例えば、このような管理項目が考えられます。
①業界の知識、業務の知識・経験
②顧客などの対外折衝・交渉力
③コミュニケーション
④チームをまとめる力
⑤製品・システム担当（モノを造る業界）
（担当する規模によって力量難易度が変わるのが明確なもの）
例： 小規模システム導入(入社2,3年目でもできる仕事）
中規模システム導入(入社5～8年目でないとできない仕事）
大規模システム導入(熟練かつ資格がないとできない仕事）
⑥安全・品質・環境（製造業向け）
⑦自己学習能力・資格取得
など
職場でよく見かける項目になったでしょう。
力量項目を埋めるのが目的ではなく、あなたの部門・組織の目標を達成ために、何が必要かを考えて項目化しましょう。
そして、
客観的かつ定量化できる項目が大事です。誰が評価しても同じ結果になるような力量管理をしましょう。
数年前ですと、
●ITスキル（コロナ禍）
●AI・DXスキル
●健康管理(シニア層が多い組織)
も力量項目が挙げられます。
部門・組織の目標達成するためには、何ができるようになればよいかを考えて列挙しましょう。
力量管理項目の例１(具象度が高い力量管理表)
一方で、小規模な部門・組織や具体的に考える方を好む場合は、具体的な作業を力量管理項目に入れてもOKです。
例として、私のQCプラネッツに必要な力量管理項目を考えたので、紹介します。
①WordPressが使いこなせる
②ブログの内容・記事の構成ができる
③ブログを書くための高い専門性(品質管理、統計など)がある
④SNS(Twitter,LINE,note,Youtube,Instagram)ができる
⑤商品が作れる
⑥SNSを使って集客・商品販売ができる
⑦プロジェクトマネジメントができる
特に今は要らないとする（苦手なので）
×対外コミュニケーションがある
×顧客対応
など
あなたも、目指すことややりたいことを実現するには、どんな力量が必要かを考えて、その力量が十分あるかを確認するとよいでしょう。
部門・組織の目標達成するためには、何ができるようになればよいかを考えて列挙しましょう。
④力量管理の評価の仕方
評価方法・基準・レベルは自由に設定してよいです。ただし、社内の品質内部監査やISO9001認証機関による外部審査では力量管理の評価はよく質疑されます。
例えば、次のような力量管理表を管理していたとします。
| – | Aさん | Bさん | Cさん | Dさん |
| スキル/入社年数 | 15 | 10 | 6 | 2 |
| ①業界の知識、業務の知識・経験 | S | S | A | C |
| ②顧客などの対外折衝・交渉力 | S | S | B | C |
| ③プレゼンテーション | S | A | A | B |
| ④プロジェクトマネジメント | S | A | C | B |
| ⑤製品・システム担当（モノを造る業界） | S | S | A | B |
●評価基準
S：指導ができる
A：自分でできる
B：指導されたらできる
C：指導が必須
●質疑されるポイントをまとめます。
- 力量管理項目の妥当性(あなたの部門のリスク・機会・品質目標に沿っているか?)
- 評価基準S,A,B,Cの妥当性
- 例えば評価Sの人が何ができるか具体的に教えてほしい
- 4人のうち、今年度は誰にどんなスキルアップをさせるのか？(教育計画)
- オールSのAさんは頭打ちになっているが、次何を目指すのか？
部門・組織の目標達成のために上の5つの質疑に対する
あなたの答えをしっかり持つことが重要です。
正解・不正解はありません。
自分の言葉で力量管理項目が説明できることが重要です。
まとめると、
●力量管理の項目は常に見直す
●部下の育成に何が必要かをよく考える
●ベテランは次何をするかを考える
力量と力量管理のエッセンスが十分、理解できましたね！
まとめ
ISO9001 2015 7.2 力量をわかりやすく解説しました。
- ①ISO9001要求事項、JISハンドブックISO9001の解説
- ②力量とは「その場ですぐできる力」
- ③力量管理項目の考え方【しっかり考えよう！】
- ④力量管理の評価の仕方