★ 本記事のテーマ
- ➀品質,QCD,QCストーリ,PDAC(成績編)
- ②理念,方針管理,全員の積極的参加(部活編)
- ③品質管理の企業活動
「QCD,関係性管理,継続的改善,ISO9001,プロセスアプローチなどの難解な品質用語がわかる！」
１つ気にあるのは
【何となくできるもの】ですよね
–
なぜかわかりますか？
それは
本記事を読めば、学生時代の思い出に浸りながら品質管理のベースが理解できます。
さっそく見ていきましょう。
➀品質,QCD,QCストーリ,PDAC(成績編)
品質とは何か？超わかりやすく説明したい！
最初の問いです。
Wikipediaでは、
品質（ひんしつ、クオリティ = quality）は、工場で生産された製品や、サービス業が提供するサービスの有する特性、もしくは属性をいう。
と書いてます。
品質管理が難しく、距離を置かれる理由が、難しい説明なのです。
ならば、簡単に説明できればよいのです！
学校の悪い成績で怒られた思い出に品質管理用語が隠れている！
学校の成績が悪かったら、親は怒りましたよね！ なぜ怒るんでしょうか？
それは、あなたの親があなたに
「これくらい点数が取れる」と勝手に期待値を作る
からです。
期待値以上なら褒めて、以下なら怒るわけですね。
つまり、
そして、もう１つ大事なことは、
相手の期待値を超えること
が品質では重要なのです。
次にQCDを考えましょう。学校の成績が悪かったら、向上するよう怒られましたよね。あなたは、向上するために
「塾行かせて」、「参考書買って」、「来年まで待って」と
親に相談すると、親は
「良い成績を」、「お金使わずに」、「すぐ持って来い」と
言って、かえって怒られてしまうオチが待っていますよね。
このやりとりにQCDのエッセンスがあります。
高い(1)Q(品質)を
(2)安いC(コスト)で
(3)すぐD(納期)達成する
ことが求められる
QCDを達成するには、ちょっとしんどい！
でも、絶対できない目標ではなく頑張れば届くから、しんどい！
ただ、ライバルもみんな同じようにしんどいから、目標達成したら自分の強みになるわけですね
QCDを高めるコツ
次は成績向上作戦を考えましょう。ここに、
やみくもに勉強しても成績は向上しません。作戦が必要ですよね。
- 現状の把握
- 目標の設定
- 目標とのギャップを把握
- 勉強対策を計画・実行
- 効果の確認
重要なところから取り掛かりますよね
–
(2)PDCAは行動の計画→実行→評価→次なる行動とサイクルを回すこと。
–
(3) 重点指向は、重要な項目から優先的に行動をとること。
学校の成績向上作戦は、「品質管理」そのものなのです。
日々、真面目に働くあなたは学生時代に成績向上経験があるから、品質管理を知らなくても品質向上できるのです
②理念,方針管理,全員の積極的参加(部活編)
個人プレーで得られない品質管理もある
学校の勉強からある程度の品質管理が学べますが個人戦なので、チーム戦で得られる品質管理も必要になります。
会社で普通に仕事ができるのは、学校の部活経験があるからです。部活を思い出しならが品質管理を見ましょう。
★弱いチームと強いチームの違いを考えてみよう
強い選手がいる/いない差ではなく、チーム運営の違いを見ましょう。表にまとめます。
| 弱いチーム | 強いチーム | |
| 1 | 仲良しが集まる | 同じ目標を目指す人が集まる |
| 2 | 目標は無い、あいまい | 目標設定のメンバーへ周知 |
| 3 | 毎日何となく練習している | 毎日の練習内容・目的を理解 | 4 | だらだら雑談が多く、動きが遅い | 必要な意思疎通と機敏な動き |
| 5 | 自己中心的で他責 | 自責をもってチーム貢献 |
| 6 | 内省はしない | 常に振り返り、成長を促す |
★強いチームにするにはどうすればよいでしょうか？
強いチーム・組織作りが大変なのですが、ここにもたくさんの品質管理の概念が詰まっています。上の表の強いチームの特徴とそれを実現するために必要な要素をまとめます。この要素こそが品質管理の概念です。
| 特徴 | 対策 | |
| 1 | 同じ目標を目指す人が集まる | 理念を掲示 |
| 2 | 目標設定のメンバーへ周知 | 方針管理を掲示 |
| 3 | 毎日の練習内容・目的を理解 | 日常管理の遂行 | 4 | 必要な意思疎通と機敏な動き | コミュニケーション |
| 5 | 自責をもってチーム貢献 | リーダーシップ 、全員の積極的参加 |
| 6 | 常に振り返り、成長を促す | 継続的改善 |
品質管理用語がたくさん表にあがりましたが、わかりやすいイメージが部活動にたくさんあることがわかりますね。
部活の経験が社会人になって活きてくる理由がよくわかります。
- 「1.理念」は「部員の意識向上、意思統一」や部員募集時に「こういう人に来てほしい、来て欲しくない」を明示して、部員のばらつきを抑える効果があります。
- 「2.方針管理」は目標を明確に決めて、そこに向かう活動、工程をチームで決めることです。キャプテンや顧問が中心となって部員に展開します。
- 「3.日常管理」は部員の日々の生活や練習を管理することです。
- 「4.コミュニケーション」は会話だけではなく、部員間の意思疎通を図るもので、問題や懸案事項があればともに解決します。
- 「5.リーダシップ、全員の積極的参加｣は4のコミュニケーションが成り立って初めて部員自ら行動できる状態になります。やらされ感で行動するのではありません。
- 「6.継続的改善」は少しずつ改善してレベルが上がっていくことです。
すべて回れば相当強いチームになりますが、理想的な話でもあります。
現実はいろいろな価値観をもつ部員間の衝突があったり、甘えによってうまくいかないものです。
小さな成功を少しずつ勝ち取ることでチームの意識を向上できるようになれます。
品質管理の企業活動は 学校の成績編(個人戦)と部活編(チーム戦)の組み合わせでほぼ対応できます。日頃の業務から「品質あるある」を思い出してみましょう。本ブログが役立つ場面がたくさんあるはずです。
まとめ
「【初心者向け】難解な品質管理用語が簡単にマスターできる【５分で理解できます】」をわかりやすく解説しました。
- ➀品質,QCD,QCストーリ,PDAC(成績編)
- ②理念,方針管理,全員の積極的参加(部活編)
- ③品質管理の企業活動