カテゴリー: 実践

「不正のトライアングルで品質不正が十分、分析できるのか？」と疑問に思いませんか？。

こういう疑問に答えます。

本記事のテーマ

品質不正にピッタリな不正のトライアングルを考える

• ①品質不正の企業分析リンク
• ➁不正のトライアングルとは
• ➂「機会」,「動機」ぐらいでは品質不正は起きない
• ➃QCプラネッツが提案する不正のトライアングル

品質不正問題の演習問題を販売します！

品質不正問題が後を絶ちません。正しく深くその組織の深部までとらえられるための品質不正を解く問題集を作成しました。

「動機」、「機会」、「正当化」
なんて、甘すぎる！

「動機」、「機会」、「正当化」くらいでは
組織的な品質不正は発生しない！

もっとキツイ
不正のトライアングルを
考えるべき

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①品質不正の企業分析リンク

過去の企業ケースの分析記事がこちらです。

★2022年以前の過去の品質不正事例（３０社）を分析しました★

ブログ解説していましたが、１つのPDFにまとめました。ご覧ください
●過去の品質不正(30社)を学ぶ

No	企業事例
1	1_雪印集団食中毒事件から品質不正を学ぶ
2	2_不二家の品質不正を学ぶ
3	3_赤福の品質不正を学ぶ
4	4_船場吉兆の品質不正を学ぶ
5	5_東洋ゴムの品質不正を学ぶ
6	6_日立化成の品質不正を学ぶ
7	7_富久娘酒造の品質不正を学ぶ
8	8_フォルクスワーゲンの品質不正を学ぶ
9	9_三菱自動車の品質不正を学ぶ
10	10_パロマの品質不正を学ぶ
11	11_スバルの品質不正を学ぶ
12	12_日産自動車の品質不正を学ぶ
13	13_東レの品質不正を学ぶ
14	14_三菱マテリアル子会社から品質不正を学ぶ
15	15_東洋紡の品質不正を学ぶ
16	16_京セラの品質不正を学ぶ
17	17_トーカン(三菱電機子会社)の品質不正を学ぶ
18	18_KYBの品質不正を学ぶ
19	19_ジャムコの品質不正を学ぶ
20	20_丸善石油化学の品質不正を考える
21	21_小林化工から品質不正を学ぶ
22	22_日医工の品質不正を学ぶ
23	23_神戸製鋼の品質不正を学ぶ
24	24_IHIの品質不正を学ぶ
25	25_タカタの品質不正を学ぶ
26	26_スズキの品質不正を学ぶ
27	27_三菱電機の品質不正を学ぶ
28	28_宇部興業の品質不正を学ぶ
29	29_シチズン電子の品質不正を学ぶ
30	30_(速報)日本製鋼所の品質不正を学ぶ

●過去の品質不正(30社)を学ぶ

情報収集だけでは深い分析はできません。どうやって分析するか？気になりませんか？。

➁不正のトライアングルとは

有名なフレームワークで、よく使われています。

1. 動機
2. 機会
3. 正当化

つまり、

●不正に走る「動機」があり、
●不正する「機会」があり、
●それを「正当化」すると
不正に走ってしまう

確かに、納得できますが、

「動機」、「機会」、「正当化」
なんて、甘すぎる！

「動機」、「機会」、「正当化」くらいでは
組織的な品質不正は発生しない！

その理由を解説し、もっと、品質不正にぴったりなトライアングルを提案します。

➂「機会」,「動機」ぐらいでは品質不正は起きない

「機会」の意味を考える

「機会」というと、

●チャンスがある！
●ちょっとやってみたい！試してみたい！
●ポジティブな意味でよく使われる
●「リスクと機会」ってよく使う

ポジティブな状況で、挑戦したい！時に使うのが「機会」です。

●不正するチャンスがある！
●ちょっと不正やインチキをやってみたい！不正を試してみたい！
ってならないですよね！

品質不正の入り口は、

不正せざるを得ない状況、それ以外ない状況に追い込まれた状況ではないでしょうか？

「動機」の意味を考える

動機は「モチベーション」と訳します。

●チャンスがある！
●ちょっとやってみたい！試してみたい！
●テンションが上がる
●周囲、部下への動機づけ

不正に当てると、

●不正するチャンスがある！
●ちょっと不正してみたい！
●不正するとテンションが上がる
●周囲、部下への不正する動機づけ

っておかしくないですか？

品質不正しようと行動する理由は、

不正せざるを得ない状況で、何とか辻褄あわせできるいい逃げ場は無いかを必死に探すことではないでしょうか？

●検査の改ざんで、納期必達のプレッシャーに対応できるなら、改ざんに手を出すでしょうし、
●検査の改ざんができないシステムなら、会社を辞めて逃げてしまうでしょうし、
●何とかならないかと「対応」という逃げ場を必死で探す状況です。

これを「動機」っという言葉を使うのは適切ではないでしょう。

「正当化」の意味を考える

これは、使える！と考えます。

正当化は

だって、しゃーなんやん。そうするしかなかったんだから。。。

これは、不正する追い込まれた状況でも、使える言葉ですね。

品質不正は「せざるを得ない窮地に追い込まれた状況」でやらかすこと

➃QCプラネッツが提案する不正のトライアングル

上の説明をまとめると、

●不正開始は、そのキツイ状況に追い込まれた状況になること
●不正実施は、何とかいい逃げ場はないかと探すこと
●その後は、開き直るしかなく正当化するしかない

これにピッタリな言葉を当てはめましょう。例えば、

1. 動機⇒窮地
2. 機会⇒逃避
3. 正当化⇒正当化

などは、いかがでしょうか。これなら、

1. 品質不正した側の辛さがよく伝わる
2. 軽々しさが出てこない
3. 品質不正した大変さがわかり、対策を真剣に取り組もうと配慮

が伝わってきませんか？　あなたも、あなたらしい言葉を当てはめてみてください。

1. 動機⇒窮地
2. 機会⇒逃避
3. 正当化⇒正当化

まとめ

「品質不正にピッタリな不正のトライアングルを考える」を解説しました。

• ①品質不正の企業分析リンク
• ➁不正のトライアングルとは
• ➂「機会」,「動機」ぐらいでは品質不正は起きない
• ➃QCプラネッツが提案する不正のトライアングル

品質不正

「品質不正の真因　リーダーはなぜ暴走するのか？　なぜ、リーダーは自滅に向かう経営を指示するのか？」と疑問に思いませんか？。

こういう疑問に答えます。

本記事のテーマ

• ①品質不正の企業分析リンク
• ➁安定した企業経営では面白くない
• ➂人間は余計な枕詞が欲しがる
• ➃急成長や急回復させたリーダがいたら要注意

品質不正問題の演習問題を販売します！

品質不正問題が後を絶ちません。正しく深くその組織の深部までとらえられるための品質不正を解く問題集を作成しました。

なので、要注意なんですよ！

①品質不正の企業分析リンク

★2022年以前の過去の品質不正事例（３０社）を分析しました★

ブログ解説していましたが、１つのPDFにまとめました。ご覧ください
●過去の品質不正(30社)を学ぶ

●過去の品質不正(30社)を学ぶ

３０社のうち、何社かは、「裸の王様」の無茶な要求が品質不正を招いた真因となっていましたよね。今もそんな会社があり、そのうち品質不正でたたかれるオチになるのは残念ですよね。

➁安定した企業経営では面白くない

優良企業経営は小学生がやっても会社はつぶれない

よくある話ですが、

航空機の操縦士や機長になるのは、相当大変です！　技量、人間力、経験、緊急時の対応力、リーダーシップなど様々な能力・資質を兼ね備えた人じゃないとなれませんよね。

でも、航空機の操縦のほとんどは、自動運転です。小学生が運転席に座っていても安全に運航できるんです！

せっかく苦労して手にした操縦士！　安全のためとはいえ、子供でもできるなあと思うと、モチベーションが低下します。ひどいときは、無茶な操縦をする事故が昔起きていました。「自分はこんな操縦ができると見せたい」と、危険だからNGですけど。

これと同じことが企業経営でも言えます。

企業の経営者になるのは、相当大変です！　技量、人間力、経験、緊急時の対応力、リーダーシップなど様々な能力・資質を兼ね備えた人じゃないとなれませんよね。

でも、安定した企業なら、小学生が社長でも安全に経営できるんです！

せっかく苦労して手にした経営者！　安定経営のためとはいえ、子供でもできるなあと思うと、モチベーションが低下します。

「苦労したい！」とか「無茶な挑戦や目標を立てよう！」とやりがち

どうでしょう！　苦労して手にした地位や評価なのに、その頂点は意外と誰でもできるし、マニュアルかされたものなのです。

この状況になると、トップになれた人の心情はどうなりますか？

と、やりがいなり、無茶な目標を立てて、自分を追い込んだり、伝説を作ろうと企むようになります。

優良企業なのに、なぜか組織が不正に手を出すきっかけであるケースが何社もありました。その動機はトップの欲求不満からあると考えています。

これが企業従業員の本音ですよね！

➂人間は余計な枕詞が欲しがる

カネも地位も名誉もあるのに、何で余計なことをしたがるのか？

会社のトップになれば、
●１億円以上の年収
●都市部のタワーマンションや別荘
●周囲からチラホラされる
という、庶民にはないオプションがついてきます。

と従業員や庶民は疑問に思いますよね。

でも、このトップの感情は誰にもあるものです！

誰でも余計な枕詞は欲しがるもの

苦労して手にした成果、資格、学歴があったとしたら、皆さんどう思いますか？　余計な枕詞が欲しがるはずです。人間だから仕方がない！

次のQCプラネッツの例を挙げてみましょう。

だけでいいのに、わざわざ

と余計な「一発」を入れてますよね！(反省したいところなんですけど)

なぜ余計な「一発」を入れたくなるのか？わかりますか？

自分で書いてて、「めっちゃ嫌な奴で反省したいん」ですが、これが本来人間の心理でもあり、自分を良く見せたり、高く評価もらうための方法ですよね！

ちなみに、
●合格率が最低回だったのに一発で合格！
●子育てが大変な中、一発で合格!
●会社の中で最初に合格！
・・・
とか、合格した瞬間、こういうことが頭で浮かんできました。

自分で書いてて、「嫌な奴」ですが、これが本来人間の心理です。

難しい試験・資格、難関大学合格とかTOEIC900点以上とかに、変えても同じ表現ができて自分を権威アピールできますよね。

大事なのは、

伝説化、周囲からの威厳が欲しくなる

経営トップになるのは大変だけど、
●「安定企業なら、誰でもトップはできるよ」という周囲の反応と
●「苦労して、千載一遇のチャンスで手にしたトップ、周囲や過去の経営者より自分が優れていることをアピールしたい」
にギャップが生じてしまいます。
人間だから、しゃーない。これは経営でも政治家でも国王でも同じことが言えるし、そんな歴史ですよね。

➃急成長や急回復させたリーダがいたら要注意

権力を振り回して、結果品質不正で終わってしまう、権力者はどうやって生まれるか？を考えましょう。

偉業を成しえると権力がついてくる

フォルクスワーゲンのケースでも、権力者が、90年代に経営で紛糾する会社の経営を立て直して成長させていきました。そうなると、「この人しかいない！」、「この人についていく！」という姿勢が組織に形成されます。

そこに、伝説を作ろうとなると厄介な話になっていきます。普通の経営しておけばいいのにねえ。

周囲はyesマンしかいなくなる

自分は、

という思考で、無茶な目標を組織に強制するようになります。最初は、反対する勢力がいますが、速効で排除しますよね。

1. yesマンしかいない
2. 下から情報があがってこない
3. 閉鎖的な組織風土

など、品質不正報告書に書いている、組織がかかえる問題そのものに組織が腐っていきます。

これは、企業だけでなく、国家も同じですよね。

いつしか、裸の王様になってしまう

結局、裸の王様となり、社内では王様でも、世間からは恥として見られるオチになってしまいます。

まとめ

「【重要】品質不正の真因　リーダはなぜ暴走するのか？」を解説しました。

• ①品質不正の企業分析リンク
• ➁安定した企業経営では面白くない
• ➂人間は余計な枕詞が欲しがる
• ➃急成長や急回復させたリーダがいたら要注意

品質不正

「品質不正とQCDの関係性って何かわからない、30社も分析しているQCプラネッツはなぜQCDを使って説明するの？」と疑問に思いませんか？。

こういう疑問に答えます。

本記事のテーマ

• ①品質不正の企業分析リンク
• ➁ＱＣＤとは？
• ➂ＱＣＤバランスと品質不正の関係性
• ➃誰がＣとＤに圧力をかけるのか？

深い分析ができる方法を解説します。企業分析に役立つスキルです！

品質不正問題の演習問題を販売します！

品質不正問題が後を絶ちません。正しく深くその組織の深部までとらえられるための品質不正を解く問題集を作成しました。

①品質不正の企業分析リンク

★2022年以前の過去の品質不正事例（３０社）を分析しました★

ブログ解説していましたが、１つのPDFにまとめました。ご覧ください
●過去の品質不正(30社)を学ぶ

●過去の品質不正(30社)を学ぶ

➁ＱＣＤとは？

ＱＣＤとは

ですね。　基本的なフレームワークですね。皆知っている！

ＱＣＤは互いに相反する

つまり、

1. Ｑ（品質）を上げると、Ｃ（コスト）も上がるし、その逆もある。
2. Ｑ（品質）を上げると、Ｄ（納期）も長くなるし、その逆もある。

でも、実際の要求は、

って、相反する無茶な要求が来ますよね。

図で見ると、互いに逆の要求が来るため、相反してしまいます。

ＱＣＤはバランスすることが大事

なので、バランスすることが大事です。

当然、有限なリソースの中で事業活動するので、ＱＣＤは下図のように有限なリソースである四角□の中に入り、その中でうまくバランスをとっていることが大事です。

➂ＱＣＤバランスと品質不正の関係性

上の図の事業内の有限なリソースである、四角□の中のＱＣＤバランスと品質不正の関係性を説明します。これをＱＣプラネッツの企業分析記事で書いている「ＱＣＤバランスが崩れる」を意味しています。

1. 正常な場合(青信号)
2. ＣとＤに圧力がかかり始めた場合(黄信号)
3. 品質不正が生じた場合(赤信号)

それぞれのイメージを解説します。

>正常な場合(青信号)

有限なリソースの中で、ＱＣＤバランスがうまく取れている場合です。Ｑ（品質）も維持できています。この状態では組織的な品質不正は発生しません。不正する必要がないから。

ＣとＤに圧力がかかり始めた場合(黄信号)

ところが、Ｑ（品質）以外の、Ｃ（コスト）とＤ（納期）の片方または両方に圧力がかかると、ＣとＤの風船が膨らみます。すると徐々に、Ｑ（品質）の風船が膨らんだＣとＤの風船によって圧縮されているのがわかります。

それでも何とかＱ（品質）を維持しようと組織は努力します。黄信号状態です！

品質不正が生じた場合(赤信号)

さらに、Ｃ（コスト）とＤ（納期）の片方または両方に圧力がかかると、ＣとＤの風船が膨らみ、最終的にはＱ（品質）の風船が「パーン」と破裂してしまいました（点線）。Ｑ（品質）が無くなってしまった状態です。

これが、組織が品質不正に走ってしまった状態なのです。赤信号でアカン状態です。

品質不正に組織が走っていく図をまとめると下図のようになります。よくわかるイメージ図だとＱＣプラネッツは考えたので、このモデルを使って、30社の企業分析を解説しています。

➃誰がＣとＤに圧力をかけるのか？

では、何が、誰がＣ（コスト）とＤ（納期）の片方または両方に圧力をかけるのでしょうか？なぜ圧力をかけるのでしょうか？

30社分析した結果、次の２つで、担当、組織ではなく経営側に原因があります。だから、品質不正は単なる品質部門の問題ではなく、組織全体の経営課題なのです。経営問題を解決しないと品質不正は除去できません。

1. 事業収益改善からの圧力
2. 権力者からの無茶な圧力

事業収益改善からの圧力

これは、非常によく理解できる理由です。生き残りをかけて
●受注能力以上を受注し売上拡大を狙うが、ムリがたたり不正に走る
●失注リスク回避のため納期至上主義に走り、製造・検査を端折る
などがあります。

そうならないような経営戦略が必須となります。

権力者からの無茶な圧力

収益が安定している優良企業なのに、不正に走るのは、この原因です。

理解しにくいものですが、なぜ権力者はミスするのかは、別の記事で解説します！

まとめ

「【重要】品質不正とQCDの関係性がよくわかる」を解説しました。

• ①品質不正の企業分析リンク
• ➁ＱＣＤとは？
• ➂ＱＣＤバランスと品質不正の関係性
• ➃誰がＣとＤに圧力をかけるのか？

品質不正

「品質不正の分析方法がわからない、30社も分析しているQCプラネッツはどうやって分析しているの？」と疑問に思いませんか？。

こういう疑問に答えます。

本記事のテーマ

• ①品質不正の企業分析リンク
• ➁１次データの真因分析をチェック
• ➂真因をさらにツッコむ
• ➃シンプルなモデルで説明できるかを見極める

品質不正問題の演習問題を販売します！

品質不正問題が後を絶ちません。正しく深くその組織の深部までとらえられるための品質不正を解く問題集を作成しました。

深い分析ができる方法を解説します。企業分析に役立つスキルです！

①品質不正の企業分析リンク

★2022年以前の過去の品質不正事例（３０社）を分析しました★

ブログ解説していましたが、１つのPDFにまとめました。ご覧ください
●過去の品質不正(30社)を学ぶ

●過去の品質不正(30社)を学ぶ

➁１次データの真因分析をチェック

企業報告書に真因分析結果をチェック

まずは、自分で考える前に、企業の品質不正に関する報告書を読んで、そこにある真因分析結果を抜き出しましょう。

数社分析すると、報告書を読む前に真因がほぼ予想できるようになりますけど。

よくある真因分析結果

よく書いている結果は次の通りです。下の11のうち、いくつかを抜き出したり、組み合わせたものが報告書に記載されていることがほとんどです。

1. 過度なコストカットにより設備・人への投資が不足
2. 業務過多で試験が不十分
3. 製品の品質に実質的な問題がないという過信
4. 不適切行為が社内のみで対応し「問題を表面化させない閉鎖的な風土」
5. 検査員の完成検査に関する法令・ルールに対する規範意識の著しい鈍麻
6. 収益評価に偏った経営及び閉鎖的な組織風土
7. 経営層が現場の状況を理解しておらず、問題の対応を現場任せ
8. 内部監査が表層的なもので、不適切事実が発見できなかった
9. 納期を優先するあまり、規則・手順を逸脱してでも作業を優先
10. 上司と部下間のコミュニケーションが不足
11. 作業者・検査員の技術力不足

　

➂真因をさらにツッコむ

その真因となった背景を考える

と思いますけど、

完成度の高い真因分析とは、QCプラネッツはこう考えます。

真因をさらに絞る

真因11個程度をさらにツッコんで、絞れるかを考えましょう。

実際にツッコんでみます。ここが深い真因を分析するQCプラネッツのやり方です。

考え方は、

1. 品質不正せざるを得ない状況に追い込んだ圧力を探す
2. 正しい業務ができなくしたものは何か？を再度ツッコむ

1. 過度なコストカットにより設備・人への投資が不足
   確かにコスト抑制されるとリソースは不足する！ＯＫ！
2. 業務過多で試験が不十分
   業務が多いなら自動化など減らせばよいが、なぜそれが出来なかったのか？　ツッコみが足りない
3. 製品の品質に実質的な問題がないという過信
   自信ありはＯＫだが、検査省略や間引きの動機に直接関係性はない？自信ありでちゃんと検査すればいいじゃん！それができなくした真因があるはず！ツッコみが足りない
4. 不適切行為が社内のみで対応し「問題を表面化させない閉鎖的な風土」
   閉鎖的な風土でも、不正しなければＯＫ？　不正せざるを得なくした圧力は何かが見えない！ツッコみが足りない
5. 検査員の完成検査に関する法令・ルールに対する規範意識の著しい鈍麻
   ちゃんと検査員を教育すればいいじゃん！　教育・倫理観が高められない状況にした真因が見えない！ツッコミが足りない！
6. 収益評価に偏った経営及び閉鎖的な組織風土
   確かにコスト抑制や無理な目標・納期を設定されると不正に走りやすくなる！ＯＫ！
7. 経営層が現場の状況を理解しておらず、問題の対応を現場任せ
   現場がちゃんとやっていれば問題ないし、むしろ経営陣が現場来るのはうざい事！　ちゃんと現場が機能しない真因が見えない！ツッコミが足りない！
8. 内部監査が表層的なもので、不適切事実が発見できなかった
   ＩＳＯ，内部監査は、ＱＭＳの有効性しか見ないから、不正まで見抜けない。これを理由にするのは無意味。理由にするのは、監査の実務を知らないからではないか？
9. 納期を優先するあまり、規則・手順を逸脱してでも作業を優先
   その通り！　ＯＫ！
10. 上司と部下間のコミュニケーションが不足
    コミュニケーションが無くても、上司が無能でも、部下がちゃんと業務すれば不正は起きない。不正せざるを得ない状況になった理由が見えない！ツッコミが足りない！
11. 作業者・検査員の技術力不足
    技術を高めればいいし、優秀な人材を採用すればいいじゃん！　それができない理由は？ツッコみが足りない

と、マーカでツッコんでみました。

➃シンプルなモデルで説明できるかを見極める

１つのシンプルなモデルを探す

上のツッコミをもっとツッコンで見ましょう。シンプルな真因が見えてきます。

企業の報告書は一見、説得力がある内容ですが、
別に他の手段を使えば、解決するじゃん！という真因が多いです。
だから、

自分で決めたモデルで説明できるかを見極める

そして、シンプルなモデルを使って説明ができないか？どうかを考えると頭の中で整理しやすくなります。

QCプラネッツは「QCDバランス」で解説

さっきの「ツッコミ表」の右端の「本当の真因」をみると、

なので、

例えば、
●閉鎖的な風土になるのは、提言やフォローされると、通常業務の遅延や、それにかかるコストの影響が出ます。でも、経営陣は何もせずに、結果だけフォローしてきます。　コスト抑制と納期必達の圧力がかかると、職場間の交流を避ける傾向が出ます。

例えば、
●業務過多で不正になる真因は、業務効率化したいが、それをする時間も投資がないから、諦めて不正して業務したことにしようという動機が生まれます。

など、ＱＣプラネッツの３０社の分析結果から、ほぼ全部の真因が「ＱＣＤバランスの崩れ」で説明できることが分かっています。

「ＱＣＤバランスの崩れ」で説明できない事例が出たら、モデルを更新して分析力をさらに高めていきます。

まとめ

「【重要】品質不正の分析方法がわかる」を解説しました。

• ①品質不正の企業分析リンク
• ➁１次データの真因分析をチェック
• ➂真因をさらにツッコむ
• ➃シンプルなモデルで説明できるかを見極める

品質不正