ISO9001 2015 5.2 方針 がわかる
「方針って何を書けばいいの？」、「方針書いて効果があるの？」、と困っていませんか？
こういう疑問に答えます。
本記事のテーマ
- ①ISO9001要求事項、JISハンドブックISO9001の解説
- ②方針(品質方針)とは？
- ③品質方針の例
- ④品質方針の書き方と組織への効果
①ISO9001要求事項、JISハンドブックの解説
最初に、自分の言葉でわかりやすく解釈するまえに、本家の解説を紹介します。何となくわかりけど、実際に何をすればいいの？と思う程度でOKです。
ISO9001要求事項
5.2.1 品質方針の確立
トップマネジメントは，次の事項を満たす品質方針を確立し，実施し，維持しなければならない。
a) 組織の目的及び状況に対して適切であり，組織の戦略的な方向性を支援する。
b) 品質目標の設定のための枠組みを与える。
c) 適用される要求事項を満たすことへのコミットメントを含む。
d) 品質マネジメントシステムの継続的改善へのコミットメントを含む。
5.2.2 品質方針の伝達 品質方針は，次に示す事項を満たさなければならない。
a) 文書化した情報として利用可能な状態にされ，維持される。
b) 組織内に伝達され，理解され，適用される。
c) 必要に応じて，密接に関連する利害関係者が入手可能である。
JISハンドブックの解説
次のように規定されています。
- JIS Q9001品質マネジメントシステム-要求事項
- JIS Q9002 品質マネジメントシステム-JIS Q 9001の適用に関する指針
- JIS Q9004 品質マネジメント-組織の品質-持続的成功を達成するための指針
それぞれを読んだ印象をまとめます。
| JIS | 名称 | 単元 | 感想 |
| JIS Q9001 | 品質マネジメントシステム -要求事項 |
5.2 方針 | ISO9001 2015 5.2 と同じ内容 |
| JIS Q9002 | 品質マネジメントシステム -JIS Q 9001の適用に関する指針 |
5.2 方針 | より詳細な説明 |
| JIS Q9004 | JIS Q9004 品質マネジメント -組織の品質-持続的成功を 達成するための指針 |
7.2 方針および戦略 | 戦略についても解説 |
具体的に何を書けばよいかがわからない！
品質方針を書いたら本当に効果があるのか？
ISO,JISのとおり仕事するのではなく、自分で考えて仕事すべきです。その考え方を本記事で解説します。
- 品質方針って何？
- 品質方針ってどんな内容？
- 品質方針の書き方って？
- 品質方針の効果って？
１つずつ見ていきましょう。
②方針(品質方針)とは？
簡単に言うと、
トップの思い
ダメな例と、良い例を書きます。
●ダメな例１
・根性！
・度胸！
・不屈の精神
・欲しがりません、勝つまでは！
…
根拠のない精神論では、組織が嫌がるし、何をしたらいいかわかりません。。。
●ダメな例2
・コスト半減
・品質向上
・絶対達成！
…
さっきより、かなりましになりました。目標（ノルマ）が数字で書いているので明確ですが、組織は具体的に何をしたらいいかまだわかりませんよね。。。あいまいで、厳しい目標を掲げると、組織は逃げるか、手段を択ばずに達成しようとし、組織全体が荒廃するので要注意です。
●良いな例
収益向上、事業発展が目標とした場合は、
・売上向上につながるもの(例：顧客満足向上)
・事業活動停止のリスクを回避するもの(例：安全、環境、品質、法令遵守)
・成長につながるもの(挑戦)
・コスト削減につながるもの(業務効率改善、組織活動向上)
・・・
まとめると、
- 人間味が感じ取れるもの
- 対外、対内どちらからも共感が得られるもの
- 組織が何をしたら目標達成できるかがわかるもの
の要素が品質方針には必要です。多くの人を動かす共通の思いとなるのが品質方針です。
③品質方針の例
具体的な例を見る
3社ほど見てみましょう。3社の品質方針を引用させていただきます。
サントリー(製造業)の場合
トーケン(建設業)の場合
ユーエスエス(システム開発)の場合
いろいろな企業の品質方針を見比べると、それぞれの個性がありますね。正解は１つではなく、各企業の強み、思いが入っているのです。
共通して書いていること
3社を例に挙げましたが、共通項を見ましょう。
- 顧客ニーズ対応、企業のＣＳＲ(社会的責任)が第１に来ていること
- 目標への追究(改善、工場、啓発、教育)
- 組織の１人１人が行動すること
この３要素があれば、確かにそうだなあ、頑張ろう！と自発的に行動しようという気持ちになりますね。
では、どうやって品質方針を書けばよいかを考えましょう。品質のコンサルタントに発注して書かせるより、経営者の思いを自分の言葉で書いて欲しいですよね。
④品質方針の書き方と組織への効果
品質方針の書き方
品質方針の目的をおさえること！
品質方針の目的は、
- 人間味が感じ取れるもの
- 対外、対内どちらからも共感が得られるもの
- 組織が何をしたら目標達成できるかがわかるもの
ですね。
トップが本気で品質を作りこみ、事業を継続・発展していく思い・理念を方針に詰め込みましょう。
●人間味が感じ取れるもの
⇒責任をもって、日々努力して取り組む姿勢
⇒顧客１人１人、従業員１人１人を大切にする思い
●対外、対内どちらからも共感が得られるもの
⇒顧客ニーズへの対応
⇒法令遵守、品質・安全・環境への取り組み
⇒コロナ感染防止徹底(ご時世を反映)
●組織が何をしたら目標達成できるかがわかるもの
⇒業務改善、生産性向上
⇒新技術への挑戦、従業員への教育・自己啓発
などを品質方針に入れるとよいでしょう。
組織への効果
ここで、疑問がわきませんか？
品質目標を書いても、「絵に描いた餅」で終わってしまわないか？
品質方針を書きっぱなしなら無意味です。
品質方針って誰も知らないのが現状
「品質方針？ 何それ？ 知らない！」
となりがちです。
なので、組織が品質を作りこむ仕組み（品質マネジメントシステム）を回す必要があります。
誰も、品質方針を守らない
皆さんの職場に品質方針が掲げているはずですが、どこにあるかご存じですか？
私も、品質管理担当になるまでは職場の自席の1m先の柱に品質方針が掲げられていたことすら気が付きませんでした。
そんなもんです。品質方針の紙にアイドルの写真とか、ちょっと目が行くような写真も付けておいた方が目立つかもしれません。
品質方針を機能させるために
組織の品質マネジメントシステムに落とし込む必要があります。
●具体的には、次の流れを組織に機能させる必要があります。実際、組織に動機付けするのが品質管理部門の役割です。
- 品質方針から品質目標(組織全体、各部課単位)に落とし込む
- 各部課単位の品質目標をもとに事業活動する
- 各部課単位の品質目標の結果をトップへ報告し、次期へつなぐ
最後にあなたへの質問
品質方針について、詳細に解説しました。最後にあなたへの質問があります。
自分の思いを書いてください。
他社の真似とか、無難路線ではなく。
まとめ
ISO9001 2015 5.2 方針をわかりやすく解説しました。
- ①ISO9001要求事項、JISハンドブックISO9001の解説
- ②方針(品質方針)とは？
- ③品質方針の例
- ④品質方針の書き方と組織への効果
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