2023/12/07

【品質管理心得】➁相手への動機づけがわかる

品質管理心得

「品質管理業務で思うように進まず、悩んだり困ったりしていませんか？」

こういう疑問・悩みに答えます。

本記事のテーマ

悩みは成長痛の証です。そんなあなたをＱＣプラネッツは応援します。

• ①「【品質管理心得】➁相手への動機づけ」がなぜ必要なのか？
• ➁そもそも相手は動かすものではない！
• ➂良書「人を動かす」を読む
• ➃ＱＣプラネッツの相手の動かし方

①「【品質管理心得】➁相手への動機づけ」がなぜ必要なのか？

５つの品質管理心得

品質管理業務は基本

1. 結果が出るまで、数カ月・数年と時間がかかる
2. 周囲の応援は基本ない
3. あなたを阻害する雑音や誘惑が多い
4. 大事と皆わかっているがやりたくない、嫌われ役
5. 常に進化が求められる

などが要求されます。ただし、選ばれた人だけが悩めるものです。だから、心得をしっかり学んでブレないプロになってほしいです。

５つの心得は、関連記事のように

「品質管理業務で思うように進まず、悩んだり困ったりしていませんか？」あるべき理想へ組織改善したいが、周囲の不協力、反発、改善より昇進などの様々な邪心が組織にはあります。そんな状況下でも、あなたが目指すべき方向を示すための５つの心得を解説します。

• ①孤高になる覚悟
• ②相手への動機づけ
• ③冷静な客観視
• ➃待てる覚悟
• ➄成長する信念

の５つをＱＣプラネッツから提言しています。

2つ目は「相手への動機づけ」

本記事は、2つ目の「相手への動機づけ」です。

では、解説していきます。

➁そもそも相手は動かすものではない！

指示しても基本動かない

悲しいものですが、基本相手は簡単に動くものではありません。
相手が子供でも
部下でも
ルールで決まっていたとしても
だから人が嫌いになる！　パソコンやプログラムの方が素直に動いてくれる！

ルールで相手が動かないといけない場合も動かない

ルールで決まっているのに、相手はやらない
お願いしても裏切られる
お願いしてようやく動いてもらったけど、出来が悪い
自分でやった方が速いし出来がいい。

➂良書「人を動かす」を読む

超有名な本ですね。

人を動かす　改訂文庫版 [ D・カーネギー ] 価格：880円（税込、送料無料) (2023/12/6時点)

良書からのメッセージ

読んでもいいし、だれからネットにまとめていますが、

目次を羅列しますが、これだけでも納得感が大きいです。

あなたはできていますか？

本を読んで頭でわかったとしてもどうすればよいか？
自分はできているのだろうか？　とか考えますよね。

本から大事なメッセージがたくさんありすぎて、どうすればよいか？　とか悩みます。

くらいで十分相手は動こうとします。

となります。

人が苦手な場合は、人を動かすテクニックとして、結果はある程度出なくても仕方がないとしましょう。

➃ＱＣプラネッツの相手の動かし方

仕事ではよく相手にお願いして業務改善を促しています。仮に社内ルールで決まっているとしても、指示・命令はしません。なぜなら逆効果だからです。

次の7つをよく使っています。結構たくさんノウハウがありますね。

1. 相手への愛を込める
2. 一緒に動き、共に成功体験する
3. 返報性の原則を使う
4. 頼れる存在になる
5. 100％は期待しない
6. 数年かかるものと心得る
7. 不条理な人には鬼になって闘う

相手への愛を込める

相手への歪んだ主観は廃絶しましょう。自分が相手の立場になったと想像すると相手が動かない理由や背景がよくわかるはずです。

相手に動いてもらうためには、　愛、感謝、傾聴など相手に寄り添うことがmustです！

相手への態度は自分へのオウム返しでもありますよね。でもどうしても、嫌いな人や許せない人がいたら、その人は相手にせず、その人と馬が合う仲間に動いてもらうように依頼しましょう。

万人は愛せませんし、それが普通です。

一緒に動き、共に成功体験する

よくあるのが、

あなたにとって簡単なことでも、相手は経験がなければ難しことです。だから、

仲間からは、「教えすぎ！　甘やかしたらダメ！」という牽制が来ますが、ある程度はサポートしてあげましょう。面倒くさいですけど、ここを手抜きしたらアカン！です！

返報性の原則を使う

ルールで相手がすることと決まっていても、先回りして教えたり一緒にやってあげるといいでしょうね。

頼れる存在になる

相手が動くときに怖い、うまくできないと不安な時に呼ばれる存在になりましょう。頼れる人が有れば、やってみようともなります。

口コミであなたに聞けばうまくいく！という信頼も生まれてくるし、顔が広くなります。

100％は期待しない

基本は、

相手がOKサイン出ても、あなたが求めるレベルに達しないこともたくさんあります。でも、ガッカリせず、そこまでやってくれたことにまず感謝しましょう！

サポートしたら依頼レベルまで到達するなら、サポートしてあげてください。ちょっと優しすぎるくらいでいいです。

数年かかるものと心得る

でも時間がかかります。長くやっているとあなたも疲れて来ます。

不条理な人には鬼になって闘う

数％はかならずいます。
・わかってもいないのにナメテ来る人
・伝えても反応がない人
⇒意外と品質管理側にこういう人が多いです。

こういう時は、たまにですが　雷を落としてもいいです。

喜怒哀楽を使って、真剣さを相手に伝えることが大事ですよね。上手に怒ることが必要です。

でも、最初は全然動いてくれないので怒りが多くなるし、
周囲の理解者も少ないです。上司や同僚が足を引っ張ることもあります。
そういう初期段階は感情むき出しの怒りが有ってもいい。

正しいことを信じて進めていき、それを周囲もわかっていたら、あなたの行動がだんだん周囲に伝播していき、徐々に怒る場面が減っていきます。それどころか周囲があなたの代わりに叱咤激励していることもあります。

いかがでしょうか。半分、ＱＣプラネッツ自身の内容を入れながら、相手の動かし方を解説しました。
私も、品質改善のため日々組織で汗をかいています。
数年やっていますが、「組織に少し改善が見えてきたかなあ」くらいですね。
でも日々の積み重ねです
焦らす、コツコツ人を上手に動かしましょう。

まとめ

「【品質管理心得】➁相手への動機づけがわかる」をわかりやすく解説しました。

• ①「【品質管理心得】➁相手への動機づけ」がなぜ必要なのか？
• ➁そもそも相手は動かすものではない！
• ➂良書「人を動かす」を読む
• ➃ＱＣプラネッツの相手の動かし方

品質管理心得

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