カテゴリー: ISO

ＱＣプラネッツのISO9001 2015関連ブログを多くの方に読んでいただき、とてもうれしいです。ブログの内容をさらにパワーアップして更新しました。

★ 本記事のテーマ

QCプラネッツの関連記事を紹介します。ご確認ください。

★内部監査の監査する側・される側の関係がわかる

内部監査の監査する側・される側の関係がわかる 内部監査のテクニック以外に必要なスキルや監査の盛り上げ方を実務経験をもとにわかりやすく解説します。

★内部監査の報告書の作り方と書き方がわかる

内部監査の報告書の作り方と書き方がわかる 内部監査の記録書の作り方、書き方をわかりやすく解説します。 実務経験からのエッセンスを伝えます。

ISO9001 の構築、内部監査・外部審査の実施、監査のフィードバックや、今後のリスクへの対処方法を考え抜く問題集です。

‎

以前、ブログ解説していましたが、１つのPDFにまとめました。勉強に役立ててください。
●【QCプラネッツ内部監査プレミアム勉強プリント】リンク

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品質監査(第一者監査、第二者監査、第三者監査)がわかる 品質監査の種類、役割と実態について実務経験をもとにわかりやすく解説します。品質管理をマスターしたい方は必見です。

内部監査に慣れてくると、

となると、

これについて関連記事でまとめました。

QMS内部監査とISO内部監査の違いを明確に説明できれば上級者です！

ここまでくれば、品質監査を自分のものになっているはずです。しっかり学んでいきましょう。

ISO9001 2015 9_2 内部監査　をわかりやすく解説しました。

★ 本記事のテーマ

大事な問いですが、品質畑で仕事している人を含めてほとんどの人が説明できないと危惧したのでブログにまとめました。

★本記事の最も伝えたいこと

QCプラネッツは職場で、

と聞いています。

この質問の答えを聞いて感じるのは

あなたはどうですか？

ISO認証機関からみれば、

そりゃ、そうですよね。

でも、経験して思うのは、
こういう指摘は指導してわかるものでは、ありません。
分かる人にはわかるし、
分からない人にはわかりません。
これ、役職、歴関係ありません。

では、はっきり定義を伝授します。

大事なのは、

QMSとISOの関係を図にします。これはQCプラネッツの考えです。もっといい関係図があれば教えてください。一緒にディスカッションできるとうれしいです！

QCプラネッツの考えは

内部監査の位置もつけて下図にまとめます。いかがでしょうか？

上図のように、

QMSの世界の一部がISO9001となるべきですが、
そう簡単に理解できないでしょう。その理由は、

といろいろあります。

QMSの世界の入り口は、あなた自身の不満やくやしさにあります。

って、よくありますが、

と疑問に思いますよね。それを疑問のままにせず、解決するよう一歩前進しませんか？

組織全体には種々の品質課題やトラブルがあります。
確かに、ISO9001によって、上図の青色領域の課題は解決できるでしょう。

しかし、残りの赤の領域がどうしてもISOだけでは解決しません。
具体的にどんな課題が赤の領域として残ってしまうかをいくつか挙げてみます。
QCプラネッツの考えや経験に基づき列挙します。

ISOからQMSへ飛び出す入り口は、資料の各所にもあるし、

具体的にいくつか挙げてみます。良い内容はありません（笑）。

簡単に言うと、

また、

以上、 「ISO9001とQMSの違いがわかる」をわかりやすく解説しました。

★ 本記事のテーマ

★結論

ISO9001 取得しているユーザの皆さまに伝えたいことは、

2023年あたりから、改訂に向けた協議が進んでいましたが、
2026年改訂は１つの節目となります。

要求事項やバックグラウンドの改訂内容はまだ決まっていませんが、

などがあるようです。

その理由は、

2025年9月に記事を書いていますが、今は、
認定機関、認証機関が検討する段階です。
専門がしっかり構築する時期です。

ユーザはむしろISO9001 2015をしっかり継続しましょう。

QCプラネッツも「知らない体」で、2026年9月になって、じっくり対応したいと考えています。

QCプラネッツはISO9001を始めたのが
ISO9001 2008→ISO9001 2015に移行した時期でした。

その時を思い出すと、

正直、

そうです。あわてる必要はありません。

ここで今やっておいた方がよいおススメを１つ提案します。

品質部門の皆さまへ是非やってほしいのが

10年から15年に１回の機会です。品質の技量継承やさらなる向上のために、新しい人に挑戦させてあげましょう。

★QCプラネッツの役目

ISO9001 2026移行に入る中、感じたことや留意したい点をブログで書いていきますので、一緒に規格を楽しんでいきましょう。

大事なのは、

楽しみですね。

ISO9001 2026への改訂とやるべきこと　をわかりやすく解説しました。

「品質業務に経営学のスキルが必要なの？」と疑問に思いませんか。

こういう疑問に答えます。

本記事のテーマ

1. ISO,品質管理のベースとなる経営戦略がわかる
2. ISO,品質管理のベースとなる組織論がわかる
3. ISO,品質管理のベースとなるマーケテイングがわかる
4. 品質の目的である収益の理解を深めるアカウンティングがわかる
5. 知っておくと便利なファイナンスの基本がわかる
6. エンジニアのＭＢＡ体験記のご紹介

品質MBAの演習問題を販売します！

経験より経営・知恵を磨き、組織改善を実現できホンモノのあなたにするための品質管理MBA問題集を提供します。是非チャレンジください！

経営（ＭＢＡ）を取得前の自分なら、ISOなら、監査とか、鬱陶しいイメージしかありませんでしたし、まさかブロガーになるとも思ってもいませんでした。人生は変わりますね

品質管理に必要なMBA記事をまとめました。MBAについて、これだけ書いているサイトはなかなか無いでしょう。

①MBAの合格方法を伝授します

MBAの合格方法がわかりますか？本記事では国内MBAの合格方法を実体験をもとに解説します。学校側、卒業生側から「こういう人に来て欲しい」人物像を解説します。自分と向き合って新しい自分を手に入れましょう。

②品質管理に必要なMBA要素を冊子にまとめました

1. ISO,品質管理のベースとなる経営戦略がわかる
2. ISO,品質管理のベースとなる組織論がわかる
3. ISO,品質管理のベースとなるマーケテイングがわかる
4. 品質の目的である収益の理解を深めるアカウンティングがわかる
5. 知っておくと便利なファイナンスの基本がわかる
6. エンジニアのＭＢＡ体験記のご紹介

をしっかり、１つの冊子にまとめましたので、是非読んでみてください。

品質管理に必要なMBA要素

–
【冊子のダウンロード】

まとめ

【MBAまとめ】品質業務に必須な活きた経営学が身につくを解説しました。

ISO

「MBAに合格するにはどうしたらいいの？」と疑問に思いませんか。

こういう疑問に答えます。

本記事のテーマ

• ①意外と落ちるMBA
• ②MBA合格体験記
• ③自分の将来の姿とMBAがマッチしているかどうか

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①意外と落ちるMBA

入学者数は増加傾向

国内MBAに限定しますが、
●1学校あたりの入学者数増加
●学校の増加

で、MBAに通う人が増加しています。

国内でもMBAに通学しやすい環境になってきました。

参考にグロービスの例では下のリンクのとおり、年々増加しています。１学年1000人以上と巨大化しています。グロービス入学者数推移

でも不合格情報はあちらこちらから聞こえて来る

「生徒がほしいんでしょう！ビジネスとして」と軽々しく思えますが、
実際はSNSで卒業生間の情報では、不合格者数も増加も聞いています。

なので、慎重かつ大胆に、合格を勝ち取るための準備が必要です。本記事では、実体験をもとに解説します。

②MBA合格体験記

合否基準は１つだけ

はっきり言って、合否基準は１つだけです。

あなたの将来像、なるべき姿を設計して、
その思いがブレずに語れるかどうか？、
そしてその行動を今から取っているかどうか？
が最も重要です。

なぜなら、

卒業生から見てMBAに通って欲しい人

こんな人には、MBAに来てほしくないし、後輩として扱いたくありません。

1. 学位・資格だけ欲しい人
2. MBAに通う目的が明確でない人
3. お勉強君

卒業生として、来てほしい人は、

1. 失敗などの経験が豊富
2. 知識暗記より意味・目的を深く考える人
3. とにかく挑戦して行動する人

志望理由書、研究計画書

あなたの将来像、なるべき姿を設計して、
その思いがブレずに語れるかどうか？、
そしてその行動を今から取っているかどうか？
が最も重要です。

この理念をもとに、提出する書類を作成しましょう。

志望理由書

あなたの理念や将来像をしっかり記述する書類ですね。模範解答や、綺麗な文章である必要はありません。

1. あなたはどんな人か？
2. うれしかったこと、許せなかったこと、そしてその理由
3. あなたの軸
4. なぜMBAなのか？MBA後、あなたはどうなりたいのか？
5. 今、何を挑戦しているか？

期限まで急いで書いても、読み手から内容スカスカと見抜かれます。入学はいつでもできるわけですから、上の５つをまず行動しましょう。

入学は手段にすぎません。

研究計画書

研究計画書は、アカデミックな学校に出されます。上の志望書のように、熱い思いよりは、逆に冷静となって、研究者として、研究したいテーマを書いていきます。

でも、漠然と勉強・研究しても成果はいまいちでしょうから、入学前からそのテーマを熟考しましょう。

1. なぜ、それを研究・調査したいの？
2. なぜ、自分ではなく学校で研究がしたいの？
3. 研究によって何を得たいの？
4. 研究の門に入る前に、今何を挑戦している？

経営の研究なら、今から家でもできますよね。まずやってみて、その気づきを計画書に書くと、質の高い計画書ができるはずです。

そういう人がMBAに来て欲しい。指示待ち、受動的な人は来ないでほしいし、来てもしんどいだけ。

試験を課す学校もある

試験を課す学校もあります。これは過去問とか、情報入手して対応しましょう。アカデミックな学校で形式的試験を課すところもあります。

本人の熱い思いもＯＫですが、その学校が求める基礎学力、人間性などをチェックしたいはずです。

面接

●一番大事なのが面接です。

ビジネススクールは全員大人です。講師と生徒がいますが、講座以外は同じビジネスパーソンです。パートナーとしてともに励み、歩み寄る仲間です。その環境にふさわしいことを面接で訴求できるかどうかが重要です。

MBAの卒業生、通学生、講師が集まると、
・最近挑戦していること
・最近気づいたこと
・悩みごと
など、鮮度の高い情報や仮説・思考などを共有します。

その中に入っていくわけですから、当然
・自分がやりたいこと
・実際に挑戦して得られたこと
・次にやりたいこと
は常に求められます。

③自分の将来の姿とMBAがマッチしているかどうか

合格基準は、「うちの学校に来て欲しい」人かどうか

MBAの卒業生、通学生、講師が集まると、
・最近挑戦していること
・最近気づいたこと
・悩みごと
など、鮮度の高い情報や仮説・思考などを共有します。

この環境にマッチするかどうかが大事です。

専門知識よりあなたの志の方が重要

●はっきり言いますが、経営学の知識や勉強はほとんど不要です。

お勉強よりは、自分と向き合う時間をかけてください。向き合って、悩むようなら、新しい行動や挑戦をしてみてください。そこで、得た事や感じたことをノートでもいいので振り返りましょう。

採点側で考えると、
ググれば出て来る経営学知識より、
その人の独自の考えや思いを聞くことに興味があります。

何度もいいますが、
専門知識よりあなたの志の方が重要です。
その人の話が聞きたいからMBAに来て欲しいのです。

入学前にその学校の環境に馴染んでおくこと

入学もある意味「縁」です。「縁」があるかどうかは、入学前にその学校に馴染めるかどうか確認しましょう。これも「行動・挑戦」ですね。

入学前に試しに「単科目」制度がある学校もあります。入学前にその学校に馴染めるかどうか確認できるし、その期間で自分と向き合う時間を作って、入学対策をとればＯＫでしょう。

そんな熱い人に出会えるMBA学校はワクワクします。

まとめ

【MBA体験記】MBAの合格方法を解説しました。

• ①意外と落ちるMBA
• ②MBA合格体験記
• ③自分の将来の姿とMBAがマッチしているかどうか

MBA

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★ 本記事のテーマ

★本記事の最も伝えたいこと

4点あります。個々の要求事項の解説の前におさえてください。

●いきなり暗記しても、頭に入りません。

★上の3段階に事例として「力量」を挙げましょう。

・用語の意味⇒力量って何？を調べて自分の言葉で理解する。
・必要性⇒力量管理や力量向上はなぜ必要なのか？組織にとってどんなメリットがあるか？を考える
・説明できること⇒自分の言葉でわかりやすく説明できること
など考えましょう。

●品質管理も、ISOも、所詮は手段にすぎません。
目的は何かを理解しましょう。

★目的は何か?

●組織の事業成長
●事業の収益向上
●社会的責任
●給料アップ

品質活動する目的を理解し、それが達成するための手段がいろいろあります。

全体を俯瞰して、気になる所から個別に詳しく理解していけばＯＫです。

●図の見方を解説します。

あなたの業務での、品質要求事項が何か？を考えて、行動することが最も大事です。

自己成長のために、何を普段から意識して取り組むか？　があなたに求められるISO9001要求事項でもあります。

教科書やサイトにいっぱいISO9001の解説があります。しかし、それを読んで理解できたためしがありません。その理由は,

「品質管理業務の実担当が解説したものが一番わかりやすい。なぜなら、実際それで組織の品質を回しているから。でも、実担当の視点で解説したものがない。」という課題を解決するために、QCプラネッツが、実業務で実際使っている、わかりやすい解説を持ってきました。

わからなくなったら、QCプラネッツにお任せください。では、リンク集から理解していってください。

理解しにくい用語をわかりやすく解説しました。

●内部・外部の課題、リスクと機会、利害関係者についての章です。

リーダー、リーダーシップ、コミットメントをしっかり理解しましょう。

PDCAのPです。品質方針、品質目標と品質マネジメントシステムのコアな部分を理解しましょう。要求事項の解説だけでなく、品質目標の実際の作り方も解説しています。

資源、力量、認識、コミュニケーション、文書化した情報の理解と、実務でのポイントを解説しています。

●実際の業務プロセス（営業、設計、研究開発、購買、製造、検査）についての要求事項を解説しています。

評価、内部監査、マネジメントレビューの方法や実際の業務について解説します。

改善し続けるポイントを解説します。

ISO9001 2015なんて怖くない!　要求されるのではなく、自主的に成長できるツールとしてうまく活用しましょう！　成長したもん勝ちです！

QCプラネッツの商品リンクページと
Noteにも商品があります。

QCプラネッツオリジナル問題集是非勉強しましょう！

★ISO9001 2015基礎問題集 & ISO9001 2015応用問題集

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ISO9001 2015　をわかりやすく解説しました。

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★ 本記事のテーマ

★本記事の最も伝えたいこと

7原則ありますが、列挙します。

よく試験に出ます！　暗記せず、何でこの７つなの？と疑問に思って考えましょう。

★●「顧客重視」

「顧客満足」もよくISO9001では出て来ます。品質の最終目的は
・顧客満足
・収益向上
・社会的責任
・未来のため
など、いろいろあります。

品質の主な目的が「顧客重視」、「顧客満足」です。

★●「リーダーシップ」

●「リーダーシップ」は、すぐわかる用語ですね。関連記事にも解説しています。

ISO9001 2015 5.1 リーダーシップ及びコミットメント がわかる 「トップマネジメント」、「リーダシップ」「コミットメント」の重要な意味を実務経験をもとにわかりやすく解説!

「リーダ」＝「経営者」、「管理者」の場合にありますが、
「リーダシップ」はどなたでも自主的に動いて欲しいという思いがあります。

★●「人々の積極的参加」

「リーダシップ」にあるように、
「リーダ」でなくても「リーダシップ」は必要！です。,

自分の業務だけではなく、組織全体を俯瞰して積極的に活動してほしいという思いがあります。

★●「プロセスアプローチ」

非常にわかりにくい用語です。関連記事に解説しています。一言で言うと「全体最適化」です。

ISO9001 2015 0.3 プロセスアプローチがわかる ISO9001 2015 0.3 プロセスアプローチをわかりやすく解説します。ISO9001 に関わる方は必読です。

★●「改善」

改善、PDCAとよく聞きますね。

これを「継続的改善」といいます。関連記事にも解説しています。

ISO9001 2015 10.3 継続的改善がわかる 品質監査に必須な継続的改善をわかりやすく解説します。ISO9001 に関わる方は必読です。

★●「客観的事実に基づく意思決定」

経験、勘、権力ではなく、客観的データに基づいて意思決定しましょう。

★●「関係性管理」

非常にわかりにくい用語です。関連記事に解説しています。一言で言うと「相手とうまく付き合っていこう！」という意味です。

ISO9001 2015 関係性管理がわかる 「関係性管理」って何？どういう意味か？をわかりやすく解説します。言葉の意味から品質活動すべきポイントを解説!

7原則を一通り解説しました。
ここで疑問に感じたらＯＫ

下図を使って、あなたが所属する組織全体において、品質の良い製品及びサービスを提供するために、何が必要かを考えましょう。

●縦方向は、組織内
TOP(経営陣),MIDDLE(管理職),BOTTOM(担当者)から構成される１組織とします。

●横方向は、組織間
上流工程から下流工程の各工程にある組織間を考えます。

●最後は各単位での品質活動
各工程にある各組織内の担当者ごとの品質活動を考えます。

図から考えると、次の式が作れそうです。
(全体の品質)=(各単位での品質活動)×(1組織内の品質活動)×(組織間全体)

図では、１単位×縦×横のイメージです。

では、
●(各単位での品質活動)
●(1組織内の品質活動)
●(組織間全体)
それぞれに該当する品質マネジメントの原則を考えましょう。

7原則がどの3つの枠に入るかは、人によって異なる箇所もあるでしょう。しかし、大事なのは、

7原則を暗記しなくても、
●(各単位での品質活動)
●(1組織内の品質活動)
●(組織間全体)
ごとに品質を作りこむために必要なことを考えたらよいと、理解すれば、品質マネジメントの原則は自分で作れます。

では、ありません。

もちろん、ISO9001認証審査のために7原則は含めておいてください。

何も考えずに、7原則に従って、丸暗記はせず、意味を理解して使いましょう。

品質マネジメントの原則以外に、自組織で必要なものを考えてみましょう。

例えば、

●ITスキルはコロナ禍のリモートワーク対応や、DXの事業化が背景にあります。

●力量向上は、個人の能力向上が事業課題として重い場合は追加してもいいでしょう。

●正直は、品質不正などで反省が強く必要な場合追加してもいいでしょう。

品質マネジメントの原則の考え方を、マッピングを使って紹介しました。自分で原則を考えて組織の品質向上に役立てれば幸いです。

ISO9001 2015 品質マネジメントの原則　をわかりやすく解説しました。

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★ 本記事のテーマ

ISO9000に説明があります。ISO9001が主役ですが、ISO9001を読んでもよくわからない時は、ISO9000シリーズも読みましょう。補足説明があります。

意外と簡単でした。一言でまとめると、

これがISOが定義する「関係性管理」です。

良い関係を維持・管理するなら、「関係管理」でいいじゃん！となりませんか？

言葉の定義をよく見ると、

なぜ、言葉の定義にこだわるかというと

●最初は、
「関係管理も関係性管理もどっちでもいいよ！　業務できたらいいから」
な感じです。

●でも、品質管理担当など、ある程度QMSに関わるようになる頃は、考える力がついているので
「関係性管理」って何?
「関係」を「管理」って何？
「関係性管理」 の「性」は何でついているの？
と考えるようになります。

ISOを読んだり、自分で言葉の意味や定義を考えるようになるはずです。

①では、

では、日本語の意味をよく考えて、「関係管理」と「関係性管理」の違いを考えます。

よく「性」をつける言葉を使って意味の違いを確認しましょう。

1. 「安全」と「安全性」
2. 「可能」と「可能性」
3. 「関係」と「関係性」

「安全」と「可能」を例に持ってくると、

同様に、

図で確認しましょう。

では、「関係」と「関係性」は？

つまり、

図にしましょう。

「関係性」の言葉の定義をそのまま読み取ると、
●今付き合っている相手も
●これから付き合いかもしれない相手も
良好な関係を維持しようという意味が出て来ます。

2軸で考えましょう。

既存事業が永久に続くなら、新たな相手との関係は不要でしょう。しかし、事業収益の悪化や新技術導入によって事業戦略が変わることは頻繁にあります。

新たな戦略、施策次第では、付き合う相手（利害関係者）を変えていく必要があります。

特に、新規事業の挑戦やビジネスコンテストなどを実施すると、社内に、意外な特技やスキルを持った人が登場することがあります。これも、今まで付き合ったことのない相手ですよね。

ＣＦＴ（クロスファンクションチーム）やプロジェクトチームを組んで臨時に開発検討することがあります。これも、社内で新たな関係を構築する上で大事な「関係性管理」ですね。

●ISOの「関係性管理」の指示通り、今関わる利害関係者との良好な関係を維持します。品質マネジメントシステムを組織で機能させ、顧客満足、品質向上、社会的責任を果たすことが大事です。

これは、今までどおり真面目に業務遂行すればＯＫですね。

●さらに、新規事業、新技術、事業戦略変更の波に乗って、新たな関係を構築する必要もあります。

自組織にブランド力があれば、周囲から声がかかりやすいですが、逆の場合は、自分の今の業務範囲にこだわらず、軽いフットワークで外との交流を図っていく必要があります。

ISOの「関係性管理」から拡大解釈しましたが、言葉そのもの定義をじっくり考えると、
ISOの「関係性管理」は「関係管理」
「関係性管理」は「関係管理」より広義にとらえるべき
と考えて解説しました。

ISO9001 2015 関係性管理　をわかりやすく解説しました。

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★ 本記事のテーマ

「トラブルが起こるリスクがあります。」
「大きな災害が発生するリスクがあります。」
などよく使いますよね。

「リスク」とは、危機・危険が不確定であるが発生しうるときに、よく使います。

「リスク」の類似語を使って、意味を比較してみましょう。

「ハザード」は「ハザードマップ」とかに使います。「リスク」ほどは使用頻度は少ないですね。

「ハザード」は、悪い状況のみに使います。
「リスク」は実は、不確定さだけ意味するので、良いことも、悪いことも起こりうる場合に使います。

「くすり」を逆に読むと「りすく」です。

でも、薬は「良くなる可能性があるから」飲むんですよね。ひょっとしたら、副作用で「悪い結果になる可能性」もありますけど。

金融もそうです。
今日の１万円は
為替、インフレなどで明日1.1万円の価値になるかもしれないし、
明日9千円の価値になるかもしれない
というリスクがあります。

薬は「ハザード」なら、飲みますか？ 体が悪くなる可能性しかないものは薬ではありませんよね。

では、「リスク」と「機会」はどんな関係であるべきでしょう？

●リスク⇒「良くない、悪い可能性」
●機会⇒「良い可能性」
とよく使いますね。

図のように、対義語としてよく使われます。

しかし、「リスク」はISOの定義によると、

で、「リスク」の一部、良い可能性が「機会」としてとらえています。

図にすると下図のイメージです。

わかりにくいので、事例を挙げて考えましょう。

次の例を考えます。

排ガス規制が厳しくなると、
・ガソリン車のイメージが悪くなり売れなくなる
・ガソリン車の技術開発が難しくなるため、値段が上がり売れなくなる
などは、自動車メーカにとっては、「好ましくない不確定さ」ですね。

一方で、排ガス規制が厳しくなると、
・ハイブリッド車、EVが普及し市場拡大のチャンス
などは、自動車メーカにとっては、「好ましい不確定さ」で「機会」ですね。

例を挙げて、リスクと機会の関係を整理します。

よくスポーツ観戦すると、「ピンチ」と「チャンス」をよく使います。
「ピンチ」と「チャンス」は対義語ですね。

「リスク」の一部に「機会」が含まれることを解説しました。

「リスク」と「機会」の１セットではなく、ISOは「リスク」をメインに抽出し、品質マネジメントシステムに活動や施策を落とし込んでいきます。

無意識に「リスク」と「機会」を１セットで考えますが、よく見たら、「リスク」が先に来ていますね。

本記事では、「リスク」と「機会」の厳密な関係を解説しましたが、実用上は、「リスク」と「機会」１セットでOKです。でも、厳密な意味を知っておいてください。

★ 本記事の結論

ISO9001 2015 0.3 プロセスアプローチ　をわかりやすく解説しました。

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★ 本記事のテーマ

わかりやすく解説します。

まず、アプローチは「近づける」で、プロセスはインプットとアウトプットへ「近づける」と同じ用語なんです。

変な用語を、専門用語のように解釈するから、さらにわからなくなります。

せっかくなので、３つ考えてみましょう。

そもそも、「アプローチ」は、目的語が必要ですよね。
○○を「アプローチ」
(ゴルフのように、カップへアプローチとか言います)

また、目的語の○○はゴールを意味する言葉が入りやすいですよね。

●顧客へアプローチする(顧客ターゲットがゴール)
●ゴルフの、カップへアプローチ(勝つことがゴール)

じゃー、
●プロセスのアプローチ(ん！　何がゴールなんだ！)

プロセスは、関連記事 ISO9001 2015 8_1 運用の計画及び管理がわかるで解説したように、

ある意味、プロセスもアプローチするものなんです。

そろそろ、プロセスアプローチと言う変な用語は、概念だけ理解して、別の用語に変えましょう。

「プロセスアプローチ」が理解しやすいはずです。

プロセスアプローチは、「イケてない現状のプロセス」を「イケてる理想のプロセス」へ「アプローチ」すると解釈しました。

品質目標を達成するために、「イケてない現状のプロセス」を「イケてる理想のプロセス」へ「アプローチ」する必要があります。

大事なのは、

つまり、組織全体を最適化した状態が「イケてる理想のプロセス」の集まりとなるのです。

部分最適ではダメで、全体最適を考えるように、各プロセスを改善していく必要があります。

ここで、プロセスアプローチの例を挙げます。

と、トップから指示が下りました。

部分最適と全体最適の結果の違いを見てみましょう。

プロセスアプローチの概念「全体最適にアプローチする」が無いと、各部門は、自分たちの領域内で最適化（ベストをつくす）します。

これ自体は良い事ですが、ある部門の最適化と別の部門の最適化が必ずしもつながるわけではありません。

上図のように、
●受注・仕様では、顧客要求事項の確実な伝達を達成した。
●設計・開発では、設計精度を飛躍的に向上させた。
それぞれいい感じですが、
設計・開発しにくい顧客要求事項があれば、歩留まりは向上しませんよね。

上図のように、
●設計・開発では、設計精度を飛躍的に向上させた。
●製造では、ポカミス防止に成功した。
それぞれいい感じですが、
製造しにくい設計図なら、歩留まりは向上しませんよね。

品質目標を達成するために、全体を俯瞰してから各部門がやるべき施策を考えると、下図のように変化します。

たしかに、各部門の施策がかわりましたよね。

●受注・仕様は、顧客要求の伝達から、力量ばらつき低減のために要求提案に変わり、
●設計・開発は、精度向上から、力量を考慮した標準化や自動化に変わり、
●購買は、検査から力量向上のための製品知識強化に変わり、
●製造は、ミス防止から、力量向上のための標準化、技量継承に変わりました。

プロセスアプローチが理解できましたね！

３点あります。

全体最適化するためには、関係部門の関係者が自発的に行動する必要があります。それを後押しする上の姿勢が必要です。

担当に丸投げ、任せっきりなると、部門間に壁が生まれ、部分最適に陥りやすくなります。

全部門を横断した会議、情報収集や、トップからのメッセージを定期的に出していくことが重要です。

営業は営業、設計は設計、製造は工場と切り分けるのではなく、レビューや顧客打合せ対応にて、それぞれの担当者が同席して随時情報共有する必要があります。

技術的な課題、工程の課題があり、それが仕様を変えることで解決するならば、顧客へ仕様提案することができます。上流⇒下流の流れに限らず、全組織が目標達成するためのネックとなる箇所をともに解決することが重要です。

受注の打合せに、設計・製造担当者を同席させたり、製造の検査に営業を立ち会わせるなど、常に１つの目標に対してバラで活動しないことが重要です。

担当者どうしの課題が見えることでそれぞれの課題を解決する策を見つけ出すようになり、全体最適につながります。

すぐれた仕組みを作りこむのも大事ですが、仕組みだけで自動的に品質を作りこむことはできません。

泥臭いですが、人々が積極的に参加して、自分たちのアウトプットが最大になるように日々業務をこなすことが大事です。

自分の業務範囲だけで考えずに、担当業務が製品全体のどこに影響を受けるかを意識して取り組んでいきましょう。

ISO9001 2015 0.3 プロセスアプローチ　をわかりやすく解説しました。