【QC検定®3級】狩野モデルがわかる
「QC検定®３級でよく出る、狩野モデルがわからない」、と困っていませんか？
こういう疑問に答えます。
本記事のテーマ
分類して何を目指すか？を考えるべき
- ⓪(QC検定®3級共通)ＱＣ勉強方法がわかる
- ①狩野モデルとは
- ②狩野モデルから考えるべきこと
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①ＱＣ検定®と品質管理検定®は、一般財団法人日本規格協会の登録商標です。
➁このコンテンツは、一般財団法人日本規格協会の承認や推奨、その他の検討を受けたものではありません。
➂ＱＣプラネッツは、ＱＣ検定®と品質管理検定®の商標使用許可を受けています。
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⓪(QC検定®3級共通)ＱＣ勉強方法がわかる
QCプラネッツでは、QC検定®3級受験者、および品質管理初心者の方に、馴染みにくい品質管理用語や概念をわかりやすく解説します。
QC検定®3級共通として、まず、勉強方法を読んでください。
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①狩野モデルとは
5つのモデル
●QC検定®3級、QC検定®2級に頻出ですね。
●顧客満足とそれを満たす自社の要求事項の関係を2軸で表現し、その中で、顧客が満足するレベルを5つにまとめたのが狩野モデルです。
●5つのモデル
- 魅力的品質（あると嬉しい）
- 一元的品質（あればいいが、無いと困る）
- 当たり前品質（当然あるもの）
- 無関心品質（無くてもいいもの）
- 逆評価品質（あると逆に困るもの）
●上の5つを暗記して図で分類できれば、試験はOKです。
図において、2軸を考えると、
●顧客満足とそれを満たす自社の要求事項の関係なので、
自社は不充足側を求めたい
●当然ですよね。顧客満足が高いものが評価されるが、自社はQCDのC(コスト),D(納期)は下げたいからです。
単なる分類図で終わりがち
●残念ながら、5つの分類で終わることが多く、それ以上の使い道がありません。
- 魅力的品質（あると嬉しい）
- 一元的品質（あればいいが、無いと困る）
- 当たり前品質（当然あるもの）
- 無関心品質（無くてもいいもの）
- 逆評価品質（あると逆に困るもの）
これは、品質の観点しか考えていないからで、経営の観点から考えるとよいです。
●経営の観点から考えると
どの領域を目指すかが見える
理想の領域に行くにはどんな事業やビジネスが必要かを考える
など考える事ができます。次で解説します。
②狩野モデルから考えるべきこと
一番狙うべき領域
●当然、
●楽して、低コスト、速い納期で満足させられるものが理想ですよね。しかも品質も高いとなれば無敵です。ですが、そんなビジネスはすぐに参入されて競争激化しますけど。
既存ビジネス延長の限界
●今強みである既存ビジネスを延伸したいですが、延伸すると狩野モデルのどの領域に行くか考えます。
●どんどん仕様追加したり、検査項目が増えて、品質向上を目指すことが多いですが、理想領域にはたどり着けません。
狙うべき領域にどう踏み出すか？
つまり、現状の延長線には、解が無いということです。
では、どうすれば、
顧客は満足度が高く、自社の不充足側も高い領域
に行けるのでしょうか？
●2つ案があります。
- 新規事業に走る
- アナログからデジタル化
新規事業に走る
●全く新しい事業に走るか、既存事業の中で新しいサービスを展開して、新しさで理想領域を目指す方法です。
最初は理想領域に入れても、徐々に競争が激化すると、顧客満足を上げるために充足度も高まるので、期間限定的ではあります。これは、ビジネスとして仕方がありません。
アナログからデジタル化
充足を満たす仕組みがアナログや装置などであれば、デジタル化して、同じ機能を維持しつつ、製品・サービスを簡素化する方法です。製造費、固定費が圧縮できる良さがあります。
頭でわかっていても、結構難しい。
また、顧客要求も時代とともに変わっていくので、
顧客の満足する基準である品質を向上していくしかありません。
まとめ
【QC検定®3級】狩野モデルをわかりやすく解説しました。
- ⓪(QC検定®3級共通)ＱＣ勉強方法がわかる
- ①狩野モデルとは
- ②狩野モデルから考えるべきこと
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