【QC検定®3級】「製品及びサービス」がわかる
「QC検定®３級でよく出る、製品及びサービスはなぜいつもセットなのかがわからない」、と困っていませんか？
こういう疑問に答えます。
本記事のテーマ
「製品及びサービス」なのはなぜでしょうか？
こういう気になるところを見逃さないことが、品質管理には必須のスキルです。
- ⓪(QC検定®3級共通)ＱＣ勉強方法がわかる
- ①製品及びサービスとは？
- ②なぜ「製品及びサービス」なのか？
- ③気になる用語は意味や背景を考察すると力がつく
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①ＱＣ検定®と品質管理検定®は、一般財団法人日本規格協会の登録商標です。
➁このコンテンツは、一般財団法人日本規格協会の承認や推奨、その他の検討を受けたものではありません。
➂ＱＣプラネッツは、ＱＣ検定®と品質管理検定®の商標使用許可を受けています。
●リンクページ
⓪(QC検定®3級共通)ＱＣ勉強方法がわかる
QCプラネッツでは、QC検定®3級受験者、および品質管理初心者の方に、馴染みにくい品質管理用語や概念をわかりやすく解説します。
QC検定®3級共通として、まず、勉強方法を読んでください。
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①製品及びサービスとは？
「製品」とは
●ISOの定義を見ましょう。
(ISO Q9000 3.7.6製品)
ハードウェア、ソフトウェアが対象
●うーん、わかりくにいですが、要は販売物ですね。
●顧客が欲しいとする対象が「製品」ですね。
「サービス」とは
●ISOの定義を見ましょう。
(ISO Q9000 3.7.7サービス)
サービスは無形である。
・有形の製品に対して行う活動。(修理される車)
・無形の製品に対して行う活動。(納税申告に必要な収支情報)
・顧客のための雰囲気づくり。(ホテル、レストラン)
●これも、わかりにくいですが、要は販売前後のサポートするものでしょうか？
●顧客が欲しい気にさせることや、満足を維持させるサポートが「サポート」ですね。
②なぜ「製品及びサービス」なのか？
もともとは「製品」だけだった
●古いISOでは、「製品」単独でした。サービスは過去から習慣としてありましたが、規格に載せるものではなく、組織の粋なはからいやおもてなしという自主的なものでした。
●昔は、「供給」が「需要」に追いつかない時代であり、「安かれ悪かれ」でもありました。だから、購入する「製品」の性能や品質が強く求められていました。
「サービス」が追加された理由
●豊な時代に入ると、「供給」が「需要」を上回るため、モノが売れにくくなってきます。「車がすでに１台ある家庭にもう１台車買って！」と言っても、普通買いませんよね。
空腹すぎて何でも食べたい状況でもなく、「お腹はすいてないけど、ランチの時間だし、食べるなら少量で一番おいしいものを！」と顧客側の要求レベルがどんどん上がっていくようになります。
そこで、「製品」の購入前後に、顧客に「買う気にさせるもの」や「買ってよかった」と満足を維持する「サービス」が必要になってきました。
なぜ、「製品」と「サービス」を統合しないのか？
こういう疑問を是非、持ってください。単に丸暗記しても品質管理のエッセンスは習得できません。
つまり、「製品及びサービス」⇒「製品」に統合してもよいはずですよね。
あと、逆に、
つまり、「製品及びサービス」⇒「サービス」に統合してもよいはずですよね。
どちらにせよ、１本化してもよいですよね。でもなぜ、2本化するのでしょうか？
「製品」と「サービス」を統合しない理由
●ISOも我々も、活動を意味する「プロセス（過程、工程）」を重要視します。
顧客に渡すためには、仕様・設計・製造・納品・保守と全プロセスを日々改善することが求められています。
全プロセスを含む意味が分かる用語にするには、「製品」と「サービス」の2本立てがベターではないかと考えられます。
●「製品」だけなら、設計・製造・納品だけのイメージ
●「サービス」だけなら、工程全体をイメージできるが、製品がイメージしにくくなる
顧客に渡すための必要な全プロセスをイメージできる用語は、「製品」と「サービス」の２本立てが良いと考えられます。
全プロセスが簡単にイメージできる他の用語があれば、その用語を使っても別に問題はありません。
③気になる用語は意味や背景を考察すると力がつく
●とはいっても、どこに疑問をつけて、考えたらよいかは、初めはわかりにくいので、いくつかパターンを挙げます。
- 何回見ても意味が分からない用語
- 違和感ある用語
●残念なことを１つ言います。
自分で考えて説明できることが求められます。
楽観的に言えば、自分で説明する解説でOKです。方程式の解のように決まった説明や解釈はありません。考える習慣をつけてください。
何回見ても意味が分からない用語
●例えば、
・関係性管理
・力量
・重点指向
・品質機能展開
・など
何回みても、意味が分かりませんし、説明を求められたら、自分の言葉で説明しますね。「重点指向」なら「優先順位」で十分伝わりますよね。自分の言葉で説明できたらOKです。
違和感ある用語
・製品及びサービス（なぜ統合しないのか？）
・環境側面(他の面はないのか？)
・源流管理(上流管理ではなぜだめのか？)
・誤差と残差（何がちがうの？）
・FMEA(FMとEAがなぜくっつくのか？)
・など
●疑問に思ったら、絶対にツッコんでください。ツッコむことで解釈が深まるし、すぐ解釈できるようになります。解釈できるスピードはツッコみ量に比例します。
「製品」と「サービス」の2本化からそれぞれの違いや統合しない背景を解説しました。これができるためには常にわからない用語は自分なりの説明で解釈できる訓練が必須です。
試験直前の丸暗記で正解しても、本質はまったく理解できていないレベルのままです。すぐに忘れてしまいます。どうせ勉強して一生使えるツールにするには、自分で考えることが大事です。急がば回れです。
まとめ
【QC検定®3級】製品及びサービスをわかりやすく解説しました。
- ⓪(QC検定®3級共通)ＱＣ勉強方法がわかる
- ①製品及びサービスとは？
- ②なぜ「製品及びサービス」なのか？
- ③気になる用語は意味や背景を考察すると力がつく
Warning: count(): Parameter must be an array or an object that implements Countable in /home/qcplanets/qcplanets.com/public_html/wp-content/themes/m_theme/sns.php on line 119