投稿者: QCプラネッツ

★ 本記事のテーマ

品質管理業務は基本

などが要求されます。ただし、選ばれた人だけが悩めるものです。だから、心得をしっかり学んでブレないプロになってほしいです。

５つの心得は、関連記事のように

あるべき理想へ組織改善したいが、周囲の不協力、反発、改善より昇進などの様々な邪心が組織にはあります。そんな状況下でも、あなたが目指すべき方向を示すための５つの心得を解説します。

の５つをＱＣプラネッツから提言しています。

本記事は、5つ目の「成長する信念」です。

あなたならどちらを選びますか？

そりゃ、楽な方を選ぶし、皆が通る方を選びますよね。

でも、しんどいけどね。

じゃー、しんどい登山路を目指せばよいかというと、途中で挫折します。

改革・改善を提案しても、組織全体が中々前に進まない理由は、

ＱＣプラネッツの組織も
改善に必要なスキルを持った中間管理職がほぼいないし、まったくできない。なぜなら、そのスキルは出世コースには落ちていないから

こういう相手に改善を促すのが品質管理業務です。骨が折れる仕事ですし、こういう辛い仕事していますか？単に、言われてことだけやっているスタッフで終わっていませんか？

本質を取りに行くには辛い登山路に挑まないといけないし、
それを楽な登山路を上る出世する人達へ意識改革しないと
組織改善はできません。ではどうやればできるのでしょうか？

そういうノックを受けて成長していますか？　何となく、上司の顔を伺って機嫌取りで終わっていませんか？

アンガーマネジメントとかいいますが、

プロの顔をしていますか？

基本１人では辛いです。同じ価値観や境遇にある仲間が１人でもいて、２人以上で改善改革を進めるとよいです。ＱＣプラネッツは２名体制で過去２回組織改革を進めて来ました。

などのメリットがあります。

チームを作るのが目的化しないよう注意です。本当は一匹オオカミで組織にツッコむくらいの気持ちが必要です。

そして、仲間の良さは、

という、正しい追い込みをしてくれる、仲間であることです。
仲間どうし、仲良くではなく、ビジネスパートナーとして
理路整然と意見交換して、高いビジョンを共有していくと改善改革が成功しやすくなります。

品質管理業務としてプロを目指していきわけですが、ＱＣプラネッツが常に思っていることは、

長年勤めれば、役職も変わったり、役割も増えていきます。でも、それが何につながったのか？
を胸を張って答えられるようになりたい！

そのために、成長する信念が重要で、あえてみんなよりしんどい道を進みたいと考えています。

でも、給料をもらって生活するのも必須。給料をもらうプロも大事です。
でも、そうなると、上司や経営陣の顔を伺いながら、うまく調整するだけの人で終わってしまう。

サラリーマンを取るか？プロを取るか？ あなたはどちらでしょうか？

また、品質は面白い専門職でもあり、

品質畑で経営陣まで上がることはほぼありません。経営陣で空いたポストに品質のトップにいることはたたありますが。

だから、品質職の究極は独立・転職です。
どの企業・組織に必ずある部門でもあり、監査、ＩＳＯ、コンサルもたくさんニーズがあります。

成長の先には、明るい未来が待っています。

「【品質管理心得】➄成長する信念がわかる」をわかりやすく解説しました。

★ 本記事のテーマ

品質管理業務は基本

などが要求されます。ただし、選ばれた人だけが悩めるものです。だから、心得をしっかり学んでブレないプロになってほしいです。

５つの心得は、関連記事のように

あるべき理想へ組織改善したいが、周囲の不協力、反発、改善より昇進などの様々な邪心が組織にはあります。そんな状況下でも、あなたが目指すべき方向を示すための５つの心得を解説します。

の５つをＱＣプラネッツから提言しています。

本記事は、３つ目の「冷静な客観視」です。

では、解説していきます。

他人からの噂話などを鵜呑みしたり、不十分な解析で結論を出すのは品質管理担当としてNGです。

また、相手からの相談やミスした内容が、あなたにとって些細なことだっとしても、些細なこととして扱わずに、潜在する本質を見抜き、提案することがあなたに求められています。

「何か本質が潜んでいないか？」
「横展開すべき内容まで広げられないか？」
など自問自答を繰り返しましょう。

このルールは、監査員としての資質を問うものですが、品質管理を業務とする者へ求める資質であっても過言ではありません。全文を引用します。

主観しない姿勢がはっきり書いていますよね。

客観視できるためには何が必要でしょうか？
QCプラネッツは以下と考えます。

この４つを常に意識して、頭を使っています。

これが冷静な客観視につながります。

「冷静」とはいえ、「冷血」ではいけません。相手を論破したり、できない要求を相手に突きつけてはいけません。むしろ逆効果です。最悪、不正に走る原因にもなります。

という矛盾した問いを、それなりの最適解にもっていくことがあなたに求められます。
品質を管理するとは、互いに相反する絡みの中で、ベストなものを選ぶことでもあります。

だから、

落ち着いて、相手に寄り添う優しさが必要です。

相手に寄り添うと言っても、全員する必要はありません。

中には、「手抜きしたい人、いい加減な人」も組織にはいるし、
「自分の思うどおりにしてほしい」というわがままな人も組織にはいます。

何でもかんでも相談に来る人や
丁寧な対応をないがしろに扱う相手も
中にはいます。

ただの便利屋ではないよう注意しましょう。

➁➂は人間性や内面性を解説しましたが、手法テクニックも重要です。

この３つは案外難しいです。今後ＱＣプラネッツの問題集にも取り上げていくテーマです。

冷静に客観視できるためには、定性・定量データが必須です。データが無い場合はどんなデータを取ればよいか？を考えるところから始まります。

データで注意してほしいのは、

よく、数量データを何とかグラフなどの図表を作って、それらしいプレゼンする資料がほとんどですが、
「だから何なの？」と相手には伝わりません。Excelが得意でも無意味なアウトプットですよね。

相手からの相談事項は、大概、
「文章になっていない！　」
「何が問題なのか？明確でない、とにかくヤバいって言って来る、何がヤバいの？」
「話が長くて、何が言いたいの？」
というものですね。

だから、イライラするかもしれませんが。

いつも、ＱＣプラネッツも組織内から相談を受けて、電話対応しますが、
相手の話を聞きながら、
「○○が問いでしょうか？」
と返して、相手の反応を見ていきます。

ビミョウか会話から本質的な問いを作る思考力とそれをわかりやすく表現する文章力が求められます。

相手のわかりにくい相談内容から問いができ、解決したら、上司やチームに報告する段階があります。こここそ、「わかりやすく伝える力」が要求されます。

わかりやすく伝える思考力、文章力、プレゼンテーション能力が必須と言えます。

冷静に客観視できるためには、たくさんのスキルを磨く必要がありますが、是非挑戦しましょう。

「【品質管理心得】➂冷静な客観視がわかる」をわかりやすく解説しました。

★ 本記事のテーマ

品質管理業務は基本

などが要求されます。ただし、選ばれた人だけが悩めるものです。だから、心得をしっかり学んでブレないプロになってほしいです。

５つの心得は、関連記事のように

あるべき理想へ組織改善したいが、周囲の不協力、反発、改善より昇進などの様々な邪心が組織にはあります。そんな状況下でも、あなたが目指すべき方向を示すための５つの心得を解説します。

の５つをＱＣプラネッツから提言しています。

本記事は、１つ目の「孤高になる覚悟」です。

では、解説していきます。

まず、孤高の意味ですが、

あなたが思い浮かべる孤高な人ってどんな人ですか？

一流芸能人、一流スポーツ選手、オリンピック選手、一流経営者などが孤高な人ではないでしょうか？

いろいろな名言がありますが、品質管理で戦っていくためのマインドを十分支えるものばかりですね。

胸にグッときますね。

品質管理は組織へ改善を促す重要な任務があります。しかし、組織という巨体を動かすのは並大抵のことではありません。当然、うまく事が進まないことばかりです。やはり自分との戦いになってきます。

品質管理をどうやれば組織の改善につながるかは意外とわかりにくいです。
目の前にある状況、監査結果、取得できるデータなどを分析してまとめても、それをどう活用すればよいか？
疑問のまま、何も改善しないことが多々ありました。

ＱＣプラネッツの経験では、

なぜ、相手はできないのか？しないのか？やりたくないのか？
ここが品質改善のキーポイントとなる所なのに！！

というところが相手には当然わかっていませんから、
何度も足を運び、会話して、相手ができない所を一緒にできるようサポートし続けるところから始めました。

この活動は他の品質管理担当は誰もやっていないし、相手方の管理職側も疑問視していましたが、数カ月、数年とやっていくと、徐々に改善効果が見え始めます。

周囲の理解が少ない時期とはいえ、

自分らしく貢献できるところはどこか？
自分の得意・強みは活かせるか？
何度もやめようと思っても、それでも、もう１歩やってみよう！と思えるかどうかまで、
自分と向き合うことが大事ですね。

自分と向き合い、じっと思いをため込まないと、踏ん張れませんよね。

逆風が吹いたり、クレームが来ることも多々あります。

●忙しいのに何度も来るな！
●それをやってどうなるの？意味があるの？
などなど
仕事とはいえ、心が折れるところですよね。

だから、

自信があれば、違う意見があっても、自分の信念をしっかり伝えることができます。このあたりで感情的にはなりますが、汗をかいて闘うあなたがいるはずです。周囲はそれを見て、「一皮むけたなあ」とあなたを見返すでしょう。

いくら正しいとして、相手を論破できる自信があっても、組織の品質改善は組織にいる相手がやることです。相手が気持ちよく改善に進むようサポートが必要です。

自分の熱い信念と、相手を冷静になって動かすことの両方が必要です。

あなたと相手は同じ人間ではありませんから、相手にとって、あなたの思いは１００％伝わるわけではありません。

同じ思いを共感しやすい人もいれば、そうでない人もいますし、役職さまざまです。

とにかく、時間がかかります。改善依頼事項をつたえても、やってくれない人や、やってくれたけど出来が悪い人が多いです。

こちらの要求レベルどおり対応してくれる人は、経験上全体の10%くらいで、その人は何をやってもできる人なので、多忙です。

だから、諦めずに数カ月、数年スパンで根気よく時間かけて進めましょう。

時間がかかっても、一貫した思いを伝えましょう。徐々に周囲の関係者が共感して動き始めます。対立関係だった人や喧嘩した人も、喧嘩しなくなり、いつも間にか裏で動いてくれたりします。

品質管理担当の究極は、組織や経営陣と戦う場面で、「No」と言えるかどうかと考えます。

孤高なマインドで組織改善できたとして、以下の３つが将来できるかどうか自問してみましょう。

品質管理担当は基本、サラリーマンです。経営陣から見て従業員です。この関係が品質不正を回避できない原因です。時に、ＮＧな指示を自分の昇進を度外視して、反論するのが真の品質管理担当です。それがあなたはできますか？

家のローン、教育ローン、歯向かったときの左遷、とかいろいろ怖いものが有りますが、品質は経営の要、最後の砦でもあります。それを肝に銘じて対応できるかどうか？

また、困ったときに頼れる兄貴分であることも大事ですね。これはオーラだけではムリで、日ごろの組織担当者への指導・サポートを積み重ねて信頼を勝ち取っていく必要があります。

「【品質管理心得】①孤高になる覚悟」をわかりやすく解説しました。

★ 本記事のテーマ

品質管理業務は基本

などが要求されます。ただし、選ばれた人だけが悩めるものです。だから、心得をしっかり学んでブレないプロになってほしいです。

５つの心得は、関連記事のように

あるべき理想へ組織改善したいが、周囲の不協力、反発、改善より昇進などの様々な邪心が組織にはあります。そんな状況下でも、あなたが目指すべき方向を示すための５つの心得を解説します。

の５つをＱＣプラネッツから提言しています。

本記事は、2つ目の「相手への動機づけ」です。

では、解説していきます。

悲しいものですが、基本相手は簡単に動くものではありません。
相手が子供でも
部下でも
ルールで決まっていたとしても
だから人が嫌いになる！　パソコンやプログラムの方が素直に動いてくれる！

ルールで決まっているのに、相手はやらない
お願いしても裏切られる
お願いしてようやく動いてもらったけど、出来が悪い
自分でやった方が速いし出来がいい。

超有名な本ですね。

人を動かす　改訂文庫版 [ D・カーネギー ] 価格：880円（税込、送料無料) (2023/12/6時点)

読んでもいいし、だれからネットにまとめていますが、

目次を羅列しますが、これだけでも納得感が大きいです。

本を読んで頭でわかったとしてもどうすればよいか？
自分はできているのだろうか？　とか考えますよね。

本から大事なメッセージがたくさんありすぎて、どうすればよいか？　とか悩みます。

くらいで十分相手は動こうとします。

となります。

人が苦手な場合は、人を動かすテクニックとして、結果はある程度出なくても仕方がないとしましょう。

仕事ではよく相手にお願いして業務改善を促しています。仮に社内ルールで決まっているとしても、指示・命令はしません。なぜなら逆効果だからです。

次の7つをよく使っています。結構たくさんノウハウがありますね。

相手への歪んだ主観は廃絶しましょう。自分が相手の立場になったと想像すると相手が動かない理由や背景がよくわかるはずです。

相手に動いてもらうためには、　愛、感謝、傾聴など相手に寄り添うことがmustです！

相手への態度は自分へのオウム返しでもありますよね。でもどうしても、嫌いな人や許せない人がいたら、その人は相手にせず、その人と馬が合う仲間に動いてもらうように依頼しましょう。

万人は愛せませんし、それが普通です。

よくあるのが、

あなたにとって簡単なことでも、相手は経験がなければ難しことです。だから、

仲間からは、「教えすぎ！　甘やかしたらダメ！」という牽制が来ますが、ある程度はサポートしてあげましょう。面倒くさいですけど、ここを手抜きしたらアカン！です！

ルールで相手がすることと決まっていても、先回りして教えたり一緒にやってあげるといいでしょうね。

相手が動くときに怖い、うまくできないと不安な時に呼ばれる存在になりましょう。頼れる人が有れば、やってみようともなります。

口コミであなたに聞けばうまくいく！という信頼も生まれてくるし、顔が広くなります。

基本は、

相手がOKサイン出ても、あなたが求めるレベルに達しないこともたくさんあります。でも、ガッカリせず、そこまでやってくれたことにまず感謝しましょう！

サポートしたら依頼レベルまで到達するなら、サポートしてあげてください。ちょっと優しすぎるくらいでいいです。

でも時間がかかります。長くやっているとあなたも疲れて来ます。

数％はかならずいます。
・わかってもいないのにナメテ来る人
・伝えても反応がない人
⇒意外と品質管理側にこういう人が多いです。

こういう時は、たまにですが　雷を落としてもいいです。

喜怒哀楽を使って、真剣さを相手に伝えることが大事ですよね。上手に怒ることが必要です。

でも、最初は全然動いてくれないので怒りが多くなるし、
周囲の理解者も少ないです。上司や同僚が足を引っ張ることもあります。
そういう初期段階は感情むき出しの怒りが有ってもいい。

正しいことを信じて進めていき、それを周囲もわかっていたら、あなたの行動がだんだん周囲に伝播していき、徐々に怒る場面が減っていきます。それどころか周囲があなたの代わりに叱咤激励していることもあります。

いかがでしょうか。半分、ＱＣプラネッツ自身の内容を入れながら、相手の動かし方を解説しました。
私も、品質改善のため日々組織で汗をかいています。
数年やっていますが、「組織に少し改善が見えてきたかなあ」くらいですね。
でも日々の積み重ねです
焦らす、コツコツ人を上手に動かしましょう。

「【品質管理心得】➁相手への動機づけがわかる」をわかりやすく解説しました。